Une annonce difficile à l’hôpital, repères à destination des managers hospitaliers - 20/03/16

Doi : 10.1016/j.scad.2016.01.002

Nathalie Borgne ^a,^⁎ : Directrice adjointe, Frédéric Boiron ^b : Directeur général
^a Direction générale, Hospices Civils de Lyon, 3 Quai des Célestins, 69229 Lyon Cedex 02, France
^b CHU de Saint-Étienne, 42055 Saint-Etienne cedex 2, France

^⁎Auteur correspondant.

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Résumé

Dans un contexte complexe de contrainte économique nationale, de ressources médicales dispersées, de médiatisation croissante, l’hôpital est sous tension permanente entre des objectifs parfois contradictoires.

Les cadres dirigeants doivent assumer cette tension dans leur management comme dans leur manière d’être.

Comment peut-on et doit-on gérer l’annonce impopulaire au sein d’un hôpital ?

À partir de la littérature et des expériences, quelques repères sont utiles afin de gérer l’annonce impopulaire au sein d’un hôpital.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Summary

In a complex context of national financial constraints, dispersed medical resources and growing media hype, the hospital is under permanent pressure sometimes caught between contradictory objectives. Managers must shoulder this pressure in their management as well as in their way of being. How can they and how should they manage an unpopular announcement within a hospital? Literature and experience provide useful guidance for managing unpopular announcements within a hospital.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Mots clés : annonce, communication, hôpital, management, objectif, tension

Keywords : announcement, communication, hospital, management, objective, pressure