Loin de disparaître du monde du travail, les risques psychosociaux continuent d’inquiéter au sein des organisations. Leur taux est toujours aussi élevé et leurs effets néfastes pour la santé (Eurofound and EU-OSHA, 2014). Il est néanmoins possible d’agir en prévention pour isoler ces risques et les réduire. L’analyse de situations à forte charge émotionnelle, à partir de l’observation du travail réel et d’entretiens conduits sur l’expérience vécue, permet de repérer des conditions de travail à risque pour la santé, en termes de contraintes de travail et d’exigences émotionnelles trop sollicitantes. Cet article expose une recherche-action menée en entreprise, ayant cherché à analyser les facteurs de risques psychosociaux, afin de les contrer. Il a été question, au sein d’une PME du secteur de l’aide à domicile, de réaliser des entretiens avec l’ensemble du personnel – soit 25 intervenants à domicile, 3 agents administratifs et le responsable de secteur – et de procéder à des observations de l’activité de 13 salariés. L’outil vidéo a été utilisé comme vecteur d’analyse, d’abord en situation réelle, puis à travers des séances d’autoconfrontations collectives. Les commentaires recueillis lors de ces séances, en plus des analyses de l’activité et des émotions, ont permis d’identifier les conditions de travail délétères et de cibler les risques psychosociaux potentiels ou en présence. Les résultats montrent combien certaines situations à forte charge émotionnelle se répercutent de façon négative sur la santé des personnes les ayant vécues. Ils montrent aussi que la mise en place de mesures de prévention par rapport à ces situations à risque facilite la régulation des émotions et sont protectrices vis-à-vis de la santé. L’article met en exergue enfin que la composante émotionnelle du travail joue un rôle fondamental sur le rapport qu’entretiennent les salariés à leur travail et sur leur santé, et que sa prise en compte peut contribuer à l’identification des risques psychosociaux et à leur prévention.

Far from disappearing from the professional world, psychosocial risks remains a concern within organizations. Their rate is still high and their effects for the health are still deleterious (Eurofound and EU-OSHA, 2014). Nevertheless, it is possible to act in prevention to isolate these risks and reduce them. The analysis of several high emotional charged situations, based on workplace observations and interviews on work experience, lead to identify risky working conditions for the health, in terms of too much high work and emotional requests. This article exposes a research-action led in a small sized enterprise of home help. The aim was to analyze psychosocial risks factors and to reduce them. We made interviews with 25 home helps, 3 administrative staff, and the head of the service; then, we observed the activity of 13 employees. The video recording was used as an analysis vector, at first in the workplace, then in collective self-confrontations sessions. The feedback collected from these sessions, in addition to activity and emotions at work analyses, allowed to identify the noxious working conditions and to target potential or real psychosocial risks. The results show how much certain situations with high emotional labor echo in a negative way on the health of people having lived them. They also show that the implementation of preventive measures with regard to these risky situations facilitates the emotions regulation and are protective towards the health. Finally, this article highlights that the emotional component of work plays a fundamental role on the subjective relationship between employees, their work and their health, and shows that emotional component analysis can contribute to the psychosocial risks identification and their prevention.