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Certification, expérience de terrain d’un cadre et de son équipe - 08/03/18

Certification, on-the-ground experience of a manager and his team

Doi : 10.1016/j.revinf.2018.01.006 
Catherine Thibault : Cadre de santé, Sonia Guillouët  : Cadre de santé, Marie-Pierre Havin : Infirmière
 Service de néphrologie, dialyse, transplantation,CHU Caen-Normandie, avenue de la Côte de Nacre, 14033 Caen cedex, France 

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Résumé

La visite de certification est une étape importante dans la vie d’un établissement de santé. Cependant, inculquer la culture qualité au sein d’une équipe pour l’entraîner vers la performance est un travail de longue haleine. Cela ne peut fonctionner sans l’existence d’un partenariat entre équipes paramédicale et médicale, et sans une forte volonté institutionnelle portée par la direction de la qualité. L’enjeu est de ne pas limiter la culture qualité à la visite de certification, qui sert à mettre en lumière les conformités et pointer les dysfonctionnements, afin de toujours rester dans cette dynamique d’amélioration.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Summary

The certification assessment is an important stage in the life of a healthcare facility. However, instilling a quality culture within a team to lead it towards performance is a long-term endeavour. This cannot work without the existence of a partnership between the paramedical and medical teams, nor without the support of the hospital led by senior quality managers. The challenge is to not limit the quality culture to the certification assessment, which aims to highlight the areas in which the institution conforms and those in which it is failing, but rather to adopt a continuous improvement approach.

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Mots clés : cadre de santé, communication, culture qualité, équipe, visite de certification

Keywords : certification assessment, communication, healthcare manager, quality culture, team


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Vol 67 - N° 239

P. 26-28 - mars 2018 Retour au numéro
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