Lors d’une mise en situation professionnelle, une élève aide-soignante est déstabilisée par le refus d’un patient d’aller aux toilettes alors qu’elle venait de le lui proposer et qu’il s’était rendu dans la salle de bain. L’analyse montre les différents facteurs qui peuvent expliquer les difficultés rencontrées par l’élève et le patient lors du soin.