Dans le cadre d’une intervention pluridisciplinaire en milieu de travail, l’amélioration des conditions de travail a été appréhendée comme un levier managérial permettant de repositionner le manager comme l’acteur principal de la mise en œuvre d’une démarche de prévention. La construction d’une démarche collaborative et participative, coordonnée et animée par le manager, a permis de créer les conditions favorables au développement du pouvoir de débattre du contenu du travail, du pouvoir de penser ensemble la situation future du travail et ainsi du pouvoir d’agir du manager à la fois dans les niveaux managérial et opérationnel.

Cette intervention est menée auprès des équipes des bureaux des entrées d’un hôpital sous la conduite du responsable des équipes. Un groupe pluridisciplinaire, rassemblant préventeurs, direction des ressources humaines, organisations syndicales et cadres de proximité, a été constitué pour construire et suivre le projet. Un diagnostic santé et vécu au travail basé sur des éléments factuels a été réalisé dans la perspective de construire un plan d’actions impactant favorablement et de manière pérenne les conditions de travail en traitant l’origine des causes des dysfonctionnements, et non plus leurs conséquences. La mise en place d’une méthode participative permet d’associer les acteurs de terrain à chaque étape du processus afin de les fédérer autour de la démarche et de repositionner le travail au cœur des débats.

Acteurs de terrain, préventeurs, managers, agents et organisations syndicales manifestent par leur implication et leur assiduité la volonté d’entreprendre ce chantier par l’expertise inversée : rechercher dans le débat structuré sur le travail, avec les collaborateurs de terrain, le moyen de réinterroger efficacement les organisations. L’avancée des travaux permet de constater des résultats visibles : une dynamique d’animation d’équipe autour du travail et de son organisation est à l’œuvre, la valorisation générée par l’ouverture et la forme des espaces de discussion participent à élargir le champ des possibles…

La démarche répond au besoin de redonner le pouvoir d’agir à l’ensemble des acteurs de terrain et avant tout aux managers, acteurs à la conduite du changement. La pluridisciplinarité, au-delà de rassembler une somme de compétences, devient une ressource extraordinaire lorsque la méthode collaborative est déclinée. Elle permet de changer l’angle de vue des organisations du travail, en incluant, en amont des constructions organisationnelles, la notion de prévention des risques, du sens au travail, du contenu du travail et par là même donner au manager le pouvoir d’agir sur les conditions de travail.