Restitution d’un exercice de prospective de l’INRS sur les impacts de la plateformisation en santé et sécurité au travail.

Les développements d’Internet ont rendu possible la vente en ligne, de rapides développements ont progressivement permis d’améliorer ce qu’on appelle « l’expérience client ». L’essor des « plateformes numériques » en est l’illustration concrète. Popularisé par Uber qui en fait ne représente qu’une facette de la plateformisation, ce nouveau concept prend de plus en plus de place dans l’économie, impactant jusqu’à la disruption à la fois le mode de consommation des clients et le mode d’intervention des prestataires. À travers cet exercice de prospective partenarial, l’INRS a souhaité interroger les évolutions possibles de ces nouvelles formes d’organisation de la production et leurs conséquences en matière de santé et sécurité au travail.

« Ni prophétie ni prévision, la prospective n’a pas pour objet de prédire l’avenir–de nous le dévoiler comme s’il s’agissait d’une chose déjà faite–mais de nous aider à le construire » (Hugues de Jouvenel). La démarche est structurée et elle repose sur une méthode éprouvée et adaptable qui vise à se doter d’une représentation de la situation actuelle, de comprendre ses origines, et d’identifier les principales forces de changement qui exercent ou pourraient exercer une influence sur le problème étudié. Quatre scénarios d’évolution possible de la plateformisation à l’horizon 2027 ont été construits et trois ateliers ont permis de se projeter sur des secteurs d’activité spécifiques, la santé, le commerce et le second œuvre du bâtiment. Dans chaque cas les impacts possibles en matière de santé et sécurité au travail ont été explorés.

Les résultats mettent en évidence une difficulté d’application des principes généraux de prévention dans une organisation du travail plateformisé. La communication mettra en exergue cela à travers quelques caractéristiques comme la prescription du travail via une intelligence artificielle ou la relation individuelle qu’entretient chaque travailleur indépendant avec la plateforme. Une confrontation des caractéristiques du travail plateformisé à certains facteurs de risques psychosociaux tels que le manque d’autonomie, la pauvreté des rapports sociaux au travail ou l’insécurité de la situation de travail, sera également présentée. Enfin, des focus sectoriels sur le commerce et le second œuvre du BTP, permettront de se projeter sur des contextes de travail précis et d’identifier les moteurs de leurs évolutions leurs impacts possibles sur la santé mais aussi des avancées potentiellement positives pour les conditions de travail.