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Réduire les temps de passage aux urgences - 15/05/18

Reducing total time spent in emergency departments

Doi : 10.1016/j.soin.2018.03.005 
Céline Baud  : Chef de projet, Stéphanie Aftimos : Manager
 Agence nationale d’appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (Anap), 23, avenue d’Italie, 75013 Paris, France 

Auteur correspondant.

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Résumé

Dans les services d’urgences, plusieurs solutions organisationnelles ont une incidence positive sur les conditions de travail et la satisfaction des patients.

La méthodologie de l’Agence nationale d’appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (Anap) s’articule autour de quatre volets : les temps de passage, l’adéquation des ressources humaines à l’activité, les bonnes pratiques organisationnelles et les interfaces prioritaires.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Summary

In emergency departments, several organisational solutions have had a positive effect on working conditions and patient satisfaction. The methodology of the French agency supporting the performance of healthcare and medical-social facilities (ANAP) focuses on four areas: total time in the emergency department, appropriate combination of staff with regard to the activity, best organisational practices and priority interfaces.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Mots clés : analyse, infirmière, performance, temps d’attente, temps de passage, urgences

Keywords : analysis, emergency department, nurse, performance, total time in the emergency department, waiting time


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Vol 63 - N° 825

P. 23-26 - mai 2018 Retour au numéro
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