Le phénomène de saturation des services d’urgences par des patients qui consultent pour un motif ne relevant pas de ce type de prise en charge est de plus en plus fréquent.

Il entraîne souvent un mécontentement des usagers, lié au temps d’attente important, et place les équipes face à une charge de travail élevée au niveau physique, mental et psychologique.

Des modèles d’organisation innovants ont été développés à l’étranger.

Ils utilisent les compétences d’infirmières de pratique avancée dans les services d’urgences.

L’impact de ces modèles a été évalué très positivement dans de nombreuses études.

Ils améliorent la qualité et la sécurité des soins ainsi que la satisfaction des usagers.

The saturation of emergency departments due to inappropriate attendance by patients is becoming increasingly commonplace. It often leads to the discontent of users, due to long waiting times, and stretches the hospital staff physically, mentally and psychologically. Innovative organisation models have been developed abroad. They draw on the skills of advanced practice nurses in emergency departments. The impact of these models has been assessed very positively in numerous studies. They improve the quality and safety of care as well as the satisfaction of users.