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Information et offre de soins, des mots clés pour améliorer l’accueil aux urgences - 15/05/18

Information and care package, keywords for improving the reception of patients in emergency departments

Doi : 10.1016/j.soin.2018.03.011 
Danièle Desclerc-Dulac  : Présidente de la délégation Centre-Val-de-Loire de France Assos Santé, membre du bureau national
 France Assos Santé, 10, Villa-Bosquet, 75007 Paris, France 

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Résumé

Les services d’urgences ont une mission de service public de première importance.

Ils doivent être en mesure d’accueillir toute personne s’y présentant.

Ces services sont aujourd’hui saturés, notamment parce qu’ils répondent à une insuffisance et à un manque de visibilité de l’offre de soins de ville.

En ce sens, les usagers doivent être mieux informés des possibilités qui s’offrent à eux en amont des urgences.

Enfin, une réflexion globale est nécessaire afin d’améliorer la qualité de l’accueil aux urgences.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Summary

Emergency departments carry out an essential public service mission. They must be able to attend to anyone who arrives through their doors. Today, these departments are saturated, notably because they are having to respond to the insufficiency and lack of visibility of the community-based care provision. In this sense, users must be better informed of the options available to them upstream of the emergency departments. Finally, comprehensive reflection is necessary in order to improve the quality of patient reception in emergency departments.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Mots clés : besoin, information, offre de soins, urgences, usager

Keywords : care provision, information, emergency department, need, user


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Vol 63 - N° 825

P. 56-58 - mai 2018 Retour au numéro
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