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Satisfaction au travail et culture managériale empathique en EHPAD : étude exploratoire dans deux établissements - 10/10/18

Job satisfaction and empathetic management in nursing homes: An exploratory study comparing two establishments

Doi : 10.1016/j.npg.2018.09.004 
M. Hergue a , P. Lenesley b , P. Narme c,
a Université de Caen, 14032 Caen, France 
b Laboratoire COACTIS EA 4161, université de Lyon 2, UFR médecine, université de Caen, 14032 Caen, France 
c Inserm S894, laboratoire mémoire et cognition, institut de psychologie, université Paris Descartes, 71, avenue Edouard Vaillant, 92100 Boulogne-Billancourt, France 

Auteur correspondant.
Sous presse. Épreuves corrigées par l'auteur. Disponible en ligne depuis le mercredi 10 octobre 2018

Résumé

Afin d’étudier les liens entre le style de management et la satisfaction au travail des soignants, une enquête a été menée dans deux EHPAD, le personnel de l’un ayant été formé à la méthode de la Validation®. Les objectifs de l’étude étaient de comparer les deux EHPAD quant à la prévalence de l’épuisement professionnel chez les soignants ; la vision que les soignants avaient de leur hiérarchie (au regard de l’attitude de leur manager). Les soignants de l’EHPAD ayant été formés à l’attitude empathique : présentaient un risque moindre de burnout (aucun d’entre eux ne présentait un risque élevé contre 27 % dans l’autre établissement) ; avaient une meilleure perception de leur hiérarchie ; décrivaient leurs managers comme ayant une attitude empathique. Cette dernière contribuerait à une meilleure collaboration et favoriserait la satisfaction au travail.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Summary

In order to investigate relationships between empathetic style and job satisfaction among nursing staff, an exploratory study was conducted in two different nursing homes. Based on the Validation® method, all staff (including management) were trained in empathy in one nursing home, whereas no training was given in the other. The present study aimed to compare the two nursing homes for: burnout prevalence; nursing staff perceptions of their hierarchy (attitudes of the management). The nursing staff having received the training: presented lower risk of burnout (0% had a high risk of burnout versus 27% in the other nursing home); indicated a more positive perception of their hierarchy; were more likely to describe their manager as showing empathy. Empathy could contribute to enhancing collaboration, and consequently to promoting job satisfaction.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Mots clés : Management, Attitude empathique, Satisfaction au travail, Burnout, Institution

Keywords : Management, Empathetic attitude, Work satisfaction, Burnout, Institution


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