Cet article présente la méthode de l’utilisateur extraordinaire, dont le but est de stimuler l’innovation radicale en permettant aux concepteurs de redécouvrir les besoins fonctionnels liés à l’usage des produits. Cette méthode s’inspire des approches centrées utilisateurs, tout en cherchant à éviter le phénomène de Dilemme de l’innovateur, néfaste à l’innovation radicale. La méthode repose sur l’inclusion, dans les toutes premières étapes du processus d’innovation, d’utilisateurs extraordinaires qui vont permettre de redécouvrir les besoins fonctionnels fondamentaux, oubliés, de la population cible. Ces utilisateurs extraordinaires peuvent être trouvés parmi des Lead users, des enfants, des séniors, des personnes en situation de handicap, ou des non-utilisateurs. Cette proposition méthodologique est illustrée de cas d’applications dans divers secteurs socioéconomiques.

This article presents the extraordinary user method, which aims to stimlate radical innovation by enabling designers to rediscover functional needs associated to product use. This method draws on user centered approaches, while trying to circumvent the Innovator's dilemma, which is detrimental to radical innovation. The method consists in including extraordinary users in the very first stages of innovation process, in order to rediscover the fundamental fonctional needs the target population may have forgotten. Extraordinary users can be found among lead users, children, elderly, disabled, or non-users. This methodological proposal is illustrated with application cases from several socioeconomical sectors.