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Silence et communication ouverte au bloc opératoire - 07/12/18

Doi : 10.1016/j.oxy.2018.10.002 
Brivael Hémon  : Doctorant en psychologie sociale, Estelle Michinov : Professeure des universités en psychologie sociale
 LP3C (EA 1285), université Rennes 2, bâtiment S, bureau S415, place du Recteur-Henri-Le-Moal, 35043 Rennes cedex, France 

Auteur correspondant.

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Résumé

On appelle “communication ouverte” l’expression de suggestions, doutes ou inquiétudes concernant une procédure présentant un risque pour le patient Si ce comportement est bénéfique pour la sécurité des soins, il est fréquent que les professionnels hésitent à s’exprimer dans ces circonstances. Un état des lieux de la recherche sur la communication ouverte et le silence dans les équipes travaillant au bloc opératoire est proposé, en identifiant les facteurs qui entravent ou facilitent ces comportements.

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Summary

Silence and open communication in the operating theatre. In healthcare teams, ‘speaking up behavior’ refers to the expression of concerns or suggestions about a procedure which may jeopardize patient's safety. This behavior is beneficial for the quality and safety of cares, however healthcare workers might be reluctant to speak up. The aim of this paper is to assess the researches performed so far on “speaking up behavior” and silence in operating room teams, and to identify factors that enable or prevent it.

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Mots clés : communication ouverte, compétence non technique, facteur humain, qualité et sécurité des soins, travail en équipe

Keywords : human factors, non-technical skills, quality and safety of care, team work, speaking up


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Vol 31 - N° 163

P. 11-14 - novembre 2018 Retour au numéro
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  • Améliorer la communication pour plus de qualité et de sécurité des soins
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  • Margot Smirdec, Mina Atrmouh

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