Le service des urgences est un lieu vers lequel convergent toutes sortes de personnes en demande de soins les plus divers. S’y côtoient différentes populations : jeunes, vieux, alcooliques, en manque de drogue, en mal de vivre, marginaux… Lieu de rencontre, la salle d’attente devient parfois un terrain d’affrontement mettant en danger les patients comme les soignants. Comment soigner dans ces conditions ?