As part of its policy of constant quality improvement, Établissement français du sang (EFS) des pays de la Loire (Pays de la Loire Regional Blood Transfusion Centre) carried out a satisfaction survey among the hospital personnel involved in prescribing and using immunohaematological tests and labile blood products (LBP). The polling tool selected by agreement between the Saint Nazaire's hospital management and Quality Assurance (QA) Department was a questionnaire that permitted item rating and free commentary. It addressed the personnel's perception of the quality of erythrocyte immunohaematological (EIH) testing and of the products administered, as well as their perception of the quality of communications with the local EFS. The questionnaire was sent to 26 physicians and 32 senior nurses in 15 hospital departments. The reply rate was 60% and expressed an 85% overall satisfaction level. Dissatisfaction causes were more specifically analysed, the main one involving LBP distribution in emergency situations. A joint undertaking by the EFS and the hospital led to the implementation of corrective measures, including the writing and implementation of a common standard operating procedure for emergency transfusion management. The results obtained demonstrated the feasibility of this type of survey and the interest, to a blood transfusion centre and the hospital personnel involved in transfusion, of assessing their very own perception of service quality.

Dans le cadre de sa démarche d'amélioration continue de la qualité, l'Établissement français du sang des pays de La Loire a réalisé une enquête de satisfaction auprès d'acteurs hospitaliers impliqués dans la prescription et l'utilisation d'analyses immunohématologiques et de produits sanguins labiles. L'outil choisi, en accord avec la Direction et la Direction qualité du centre hospitalier (CH) de Saint-Nazaire, était un questionnaire utilisant un système de cotation des réponses avec commentaire libre possible. Il portait sur la perception de la qualité des analyses d'immunohématologie érythrocytaire (IHE) et des produits distribués et sur la perception de la qualité de la communication avec le site EFS. Il a été adressé à 26 médecins et 32 cadres infirmiers dans 15 services. Le taux de réponses a été de 60 % montrant un taux de satisfaction globale de 85 %. L'analyse a porté plus spécifiquement sur les causes d'insatisfaction, la plus importante concernant les distributions de produits sanguins labiles en situation d'urgence. Un travail conjoint (EFS et CH) a permis la mise en place d'actions correctives, notamment la rédaction et l'application d'un mode opératoire commun de gestion de l'urgence transfusionnelle. Les résultats obtenus montrent la faisabilité de ce type d'enquête et l'intérêt, pour un établissement de transfusion sanguine et pour les acteurs hospitaliers impliqués dans l'acte transfusionnel, d'évaluer la perception de la qualité du service rendu par les utilisateurs eux-mêmes.