Depuis toujours, le conflit intervient dans notre quotidien, notamment dans la sphère professionnelle. Celui-ci provient lorsque plusieurs individus expriment un désaccord, qu’ils soient de simples collègues ou qu’ils aient des relations hiérarchiques. Du simple différend à la bagarre, l’intensité des conflits diffère tout comme leurs répercussions. En tant que manager, le cadre doit tout mettre en œuvre pour les résoudre et pour ce faire établir au préalable un diagnostic précis de la situation pour y répondre ensuite de façon appropriée.

Conflict has always been part of our daily lives, especially in our working environment. It arises when several individuals express a difference of opinion, whether they are simple colleagues or have a hierarchical relationship. From a simple disagreement to a scuffle, the intensity of the conflicts varies as do their repercussions. The manager must do everything possible to resolve them and to do this must firstly draw up an accurate diagnosis of the situation in order to be able to deal with it in an appropriate manner.