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Démarche qualité et gestion des risques à l'hôpital - 03/04/14

[60-750-K-10]  - Doi : 10.1016/S1877-7848(14)54337-7 
V. Monnot  : Responsable qualité, gestion des risques
 Centre hospitalier Sainte-Anne, 1, rue Cabanis, 75674 Paris cedex, France 

Auteur correspondant.

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Résumé

La qualité n'est pas une notion nouvelle dans les établissements de santé, cependant, elle a été rendue obligatoire à la fin des années 1990 via la procédure d'accréditation, aujourd'hui appelée certification. Il s'agit d'une démarche qui vise à améliorer la qualité et donc à satisfaire les besoins des clients, dont les patients. La certification ne doit être vue que comme une étape de la démarche qualité, étape visant à apporter une reconnaissance externe de la qualité des soins dans un établissement de santé. En complément, la gestion des risques a fait son apparition afin d'engager les organisations à prévenir les événements indésirables et non plus à agir a posteriori, une fois le risque avéré.

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Mots-clés : Amélioration, Certification, Qualité, Gestion des risques, Risque


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