Dans le cadre de la démarche de sécurisation de la prise en charge médicamenteuse (arrêté du 6 avril 2011), la pharmacie à usage intérieur (PUI) a mis en place des modalités de délivrance informatisée des médicaments et des dispositifs médicaux stériles (DMS) (globale et nominative) de septembre 2010 à juin 2013. Les armoires à pharmacie de toutes les unités de soins (US) ont été uniformisées (rangement par ordre alphabétique de DCI et par voie d́administration, harmonisation de l’étiquetage des DMS). L’objectif du travail a été d’évaluer la satisfaction des soignants des US envers ces nouvelles modalités de délivrance et de stockage.

En septembre 2013 a été envoyé aux 43 US un questionnaire, comprenant 20 items relatifs aux modalités de délivrance et de stockage, et aux modalités de formation des infirmiers (IDE) référents (75 séances au total). Le questionnaire était rempli en réunion de service par l’ensemble du personnel soignant et le cadre de santé.

Parmi les 43 US sollicitées, 39 ont retournés le questionnaire (taux de réponse de 91 %). La mise en place d’une dotation a été appréciée par 90 % des US. La formation des soignants aux modalités de demande informatisée a satisfait 80 % d’entre eux. Mais 43 % sont insatisfaits des réunions d́information des IDE référents PUI en raison de l’absence de support d’information transmis. Pour la délivrance des médicaments, ils sont satisfaits des modalités de renouvellement des dotations (82 %) et de délivrance des traitements nominatifs (79 %). Le rangement par DCI des dotations satisfait 85 % d’entre eux. Deux ont fait part de leurs difficultés pour passer du nom de spécialité à la DCI malgré une liste des correspondances affichée dans l’US. Le rôle du préparateur référent et la fréquence d́interventions dans ĺarmoire à pharmacie satisfait 86 % des US. Concernant les DMS, 97 % sont satisfaits par les modalités de délivrance et par les dotations (au niveau qualitatif et quantitatif). Tous approuvent l’harmonisation de l’étiquetage de l’armoire et l’utilisation des lecteurs code-barres pour les commandes, permettant un gain de temps.

Globalement, les US sont satisfaits des modalités de délivrance et de stockage des produits pharmaceutiques mises en place. Suite à cette enquête et pour répondre aux besoins des US, la PUI a mis en place des actions d’amélioration : optimiser la formation des nouveaux infirmiers et impliquer davantage l’IDE référent PUI dans la rédaction de supports de formation.