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Prendre le risque d’investir les familles, une école de vie pour les soignants - 26/09/15

Doi : 10.1016/j.npg.2015.01.002 
P. Thomas a,  : médecin coordonnateur, psychiatre et gériatre, C. Hazif-Thomas b : psychiatre et gériatre
a Les jardins de Cybèle, 4, rue Joseph-Meister, 86000 Poitiers, France 
b Psychogériatrie, CHU de Brest, 29820 Bohars, France 

Auteur correspondant.

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Résumé

L’entrée en Établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) ne signifie pas en tant que telle pour la famille la fin de son engagement dans le soin. Les conflits entre les familles et les soignants ont de multiples causes centrées, mais non toujours, sur l’intérêt bien compris du résident. De façon générale, les familles, clients cachés, ne sont pas suffisamment valorisées par les soignants dans leur rôle et leur engagement auprès de leur personne âgée. Les familles regardent sans trop de difficultés les soins techniques de qualité, et admettent le rôle social et affectif des soignants. Elles ont confiance dans les jugements techniques des équipes, mais il n’est pas dit que celles-ci accordent réciproquement une place suffisante aux appréciations des proches des résidents. Les familles craignent la standardisation des attitudes et veulent avant tout des soins personnalisés incluant une certaine empathie. Nous examinons dans cet article les sources de difficultés entre les familles et les soignants et donnons quelques conseils pour les réguler et surtout les prévenir.

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Summary

Admission to a nursing home is wrongly regarded as the termination of family care and the commencement of institutional care. Conflicts between families and formal caregivers have multiple causes, often but not always, centered on the best interests of the resident. Families perceive nurses and nursing home staff as providers of technical care, and they perceive themselves as having an important role in providing social and emotional care. But while families trust the clinical judgment of the staff, the staffs are reluctant to trust family caregivers, especially in situations where the care entails an element of risk. Families are wary of any standardization of the care process, and want more personalized and more compassionate interactions with elderly and sick people. In this article, we explore the sources of difficulties between families and nursing home caregivers, and offer some advice on how to regulate them and above all prevent them.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Mots clés : Maison de retraite, Famille, Conflit, Relations humaines, Éthique, Législation, Protocoles, Qualité, Soins, Personne âgée

Keywords : Nursing home, Family, Conflict, Human relationships, Ethics, Rights, Quality processes, Care, Elderly


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Vol 15 - N° 89

P. 290-297 - octobre 2015 Retour au numéro
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