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Évaluation de la ligne unique et directe d’appel teléphonique en gériatrie (ELUDAT G) : une étude qualitative - 03/11/15

Doi : 10.1016/j.npg.2015.07.003 
F. Maréchal a, , B.-A. Kim b, E. Castel-Kremer b, B. Comte b
a Service de court séjour gériatrique, centre hospitalier de Trévoux, 14, rue de l’Hôpital, CS 70615, 01606 Trévoux cedex, France 
b Service de court séjour gériatrique, centre hospitalier Edouard-Herriot, 5, place d’Arsonval, 69003 Lyon, France 

Auteur correspondant.

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Résumé

Le service de gériatrie de l’hôpital Edouard-Herriot à Lyon a mis en place une ligne d’appel directe pour les médecins non hospitaliers. L’objectif était d’identifier les attentes et perceptions des médecins non hospitaliers de cette ligne d’appel directe. Nous avons réalisé une enquête qualitative auprès de 20 médecins. Les médecins interrogés n’arrivaient pas à faire accéder leur patient et leur demande d’avis au milieu hospitalier. Un gain de temps était perçu par les médecins utilisant ce dispositif. L’accès à l’hospitalisation et à l’avis spécialisé est facilité par une ligne d’appel directe dans un service de gériatrie. Ceci a permis d’éviter aux patients une hospitalisation dans certaines situations.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Summary

The Geriatric Unit in Edouard-Herriot Hospital in Lyon has set up a direct call line for practitioners working in the city. The objective of this study was to identify the expectations and perceptions of non-hospital physicians concerning this direct call line. A qualitative study was conducted with 20 physicians. The practitioners interviewed were not gaining adequate access to hospitals for their patients and for second opinions. The physicians using the direct call line perceived a time-saving. Access to hospitalization and specialist advice is facilitated by a direct call line in a geriatric unit. In certain situations it could avoid hospitalizations.

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Mots clés : Consultation téléphonique, Médecine générale, Gériatrie, Soin

Keywords : Telephone consultation, General medicine, Geriatrics, Care


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Vol 15 - N° 90

P. 316-322 - décembre 2015 Retour au numéro
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