S'abonner

Empathy and emotional dissonance: Impact on organizational citizenship behaviors - 26/11/15

Doi : 10.1016/j.erap.2015.10.001 
S. Pohl a, , L. Dal Santo b , A. Battistelli c
a Centre de recherche en psychologie du travail et de la consommation, université libre de Bruxelles, 50, avenue Roosevelt, 1070 Bruxelles, Belgium 
b Département de philosophie, pédagogie et psychologie, université de Verona, Porta Vittoria, 17, 37129 Verona, Italy 
c EA 4556, Laboratory Epsylon-Dynamics of Human Abilities & Health Behaviors, université Paul-Valéry, route de Mende, 34199 Montpellier cedex 5, France 

Corresponding author.

Bienvenue sur EM-consulte, la référence des professionnels de santé.
L’accès au texte intégral de cet article nécessite un abonnement.

pages 6
Iconographies 0
Vidéos 0
Autres 0

Abstract

Introduction

The ability of nurses to hold competing emotions is at the heart of a number of recent studies. Empathy is an emotional resource in nurse-patient interactions and promotes positive experiences at work. On the contrary, emotional dissonance resulting from nurse/patient interactions is usually considered to lead to negative outcomes, such as job dissatisfaction (Brotherigde & Grandey, 2002).

Objective

The aim of this study is to investigate the extent to which empathy and emotional dissonance are associated with organizational citizenship behavior among a group of Italian nurses.

Method

A questionnaire was distributed to 222 nurses, working in two multidisciplinary hospitals in a North region of Italy.

Results

Results support the hypothesis that both cognitive and emotional empathy have significant effects on nurses’ organizational citizenship behavior directed at the organization. Cognitive empathy explained significant variance in organizational citizenship directed only at specific individuals.

Conclusion

These findings confirm that cognitive and emotional empathy have different impact on nurses’ organizational citizenship behavior. Further studies are required to inform education or for application in clinical settings.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Résumé

Introduction

Certaines professions comme les professions d’aide sont particulièrement exigeantes sur le plan émotionnel. L’empathie peut être considérée comme une ressource émotionnelle conduisant à une expérience professionnelle positive. La dissonance émotionnelle par contre est généralement associée à une insatisfaction professionnelle (Brotherigde & Grandey, 2002).

Objectif

Cette recherche a pour objectif d’analyser les relations entre l’empathie, la dissonance émotionnelle et le développement de comportements de citoyenneté organisationnelle auprès d’une population d’infirmiers(ières).

Méthode

Un questionnaire mesurant l’empathie, la dissonance émotionnelle et les comportements de citoyenneté organisationnelle a été soumis à 222 infirmières travaillant dans deux hôpitaux situés dans la région Veneto en Italie.

Résultats

Les résultats montrent que l’empathie a une composante affective et cognitive. La composante cognitive de l’empathie est associée aux comportements de citoyenneté organisationnelle centrés sur l’altruisme et sur les vertus civiques. La dimension affective de l’empathie ainsi que la dissonance émotionnelle ne sont pas associées aux comportements de citoyenneté organisationnelle retenus.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Keywords : Empathy, Emotional dissonance, Organizational citizenship behavior, Emotional labour

Mots clés : Empathie, Dissonance émotionnelle, Comportements de citoyenneté organisationnelle, Travail émotionnel


Plan


© 2015  Elsevier Masson SAS. Tous droits réservés.
Ajouter à ma bibliothèque Retirer de ma bibliothèque Imprimer
Export

    Export citations

  • Fichier

  • Contenu

Vol 65 - N° 6

P. 295-300 - novembre 2015 Retour au numéro
Article précédent Article précédent
  • Validation française du School Burnout Inventory
  • N. Meylan, P.-A. Doudin, J.-P. Antonietti, P. Stéphan
| Article suivant Article suivant
  • Perceiving red decreases motor performance over time: A pilot study
  • W. Briki, K. Rinaldi, F. Riera, T.T. Trong, O. Hue

Bienvenue sur EM-consulte, la référence des professionnels de santé.
L’accès au texte intégral de cet article nécessite un abonnement.

Bienvenue sur EM-consulte, la référence des professionnels de santé.
L’achat d’article à l’unité est indisponible à l’heure actuelle.

Déjà abonné à cette revue ?

Mon compte


Plateformes Elsevier Masson

Déclaration CNIL

EM-CONSULTE.COM est déclaré à la CNIL, déclaration n° 1286925.

En application de la loi nº78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d'opposition (art.26 de la loi), d'accès (art.34 à 38 de la loi), et de rectification (art.36 de la loi) des données vous concernant. Ainsi, vous pouvez exiger que soient rectifiées, complétées, clarifiées, mises à jour ou effacées les informations vous concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou dont la collecte ou l'utilisation ou la conservation est interdite.
Les informations personnelles concernant les visiteurs de notre site, y compris leur identité, sont confidentielles.
Le responsable du site s'engage sur l'honneur à respecter les conditions légales de confidentialité applicables en France et à ne pas divulguer ces informations à des tiers.


Tout le contenu de ce site: Copyright © 2024 Elsevier, ses concédants de licence et ses contributeurs. Tout les droits sont réservés, y compris ceux relatifs à l'exploration de textes et de données, a la formation en IA et aux technologies similaires. Pour tout contenu en libre accès, les conditions de licence Creative Commons s'appliquent.