The quality of a live patient–doctor relationship is a keystone of care, influencing patient satisfaction, compliance to treatments and outcomes.

Thirty chronically ill patients, aged 27–79years (53% aged 60+), were enrolled in a “real life situation”, following the registry of clinical appointments, to assess a telemedicine interface in a live connection with their doctor.

Customized VC was equipped with the symmetric sharing of medical results, supported by a secure intranet.

Traveling time to hospital was 5–40min (mean: 21±17min). In the past two years, patients made 1–20visits (mean: 7±5visits) to their hospital; the average in-hospital waiting time was 5–60min (mean: 23±26min). The enrollment process allowed for less than 15minutes’ training. Twenty-four (80%) patients however rated it as satisfactory. Possible mutual understandings and perceptions exchanged during the teleconsultation were rated as satisfactory by 12patients (43%) and excellent by 16 (57%). Two patients did not respond. Twenty patients (72%) fully supported the use of the interface for maintaining a personal and confidential relationship with their doctor; 5patients (18%) simply approved; one considered it somewhat useful and 2 disapproved. The responses were not linked to the age (r=0,127).

This study shows patient satisfaction and compliance to teleconsultations, alternating with traditional medical care. A randomized medico-economic assessment is justified.

La qualité de la relation médecin–patient est une clé de voûte des soins, influençant la satisfaction des patients, l’observance aux traitements et leurs résultats.

Trente patients atteints de maladies chroniques, de 27 à 79ans (53 % 60+), ont été recrutés « en vie réelle », suivant le registre des consultations, pour évaluer une interface de télémédecine en connexion directe avec leur médecin.

Une visioconférence personnalisée est équipée de partage en totale symétrie, de résultats médicaux, sur un réseau intranet sécurisé.

Le temps de déplacement à l’hôpital était de 21±17min. Durant les deux dernières années, les patients ont fait 7±5visites à leur hôpital ; le temps d’attente à l’hôpital était de 23±26min. Le mode de recrutement a laissé moins de 15min à la formation. Cependant, 24patients (80 %) l’ont estimée satisfaisante. Les possibilités de compréhension mutuelle et de perception des échanges au cours de la téléconsultation ont été jugées satisfaisantes par 12patients (43 %), excellentes par 16 (57 %). Deux patients n’ont pas répondu. Vingt patients (72 %) ont pleinement approuvé l’utilisation de l’interface pour le maintien d’une relation personnelle et confidentielle avec leur médecin ; 5 (18 %) l’ont simplement approuvée ; 1 l’a considérée quelque peu utile et 2 l’ont désapprouvée. Les réponses ne sont pas liées à l’âge (r=0,127).

Cette étude montre la satisfaction et l’adhésion des patients à la téléconsultation en alternance avec leur parcours traditionnel. Une évaluation médico-économique randomisée est justifiée.