Évaluer le degré de satisfaction des patients pris en charge dans une unité de chirurgie ambulatoire en cancérologie pour un acte diagnostique ou thérapeutique.

Entre octobre 2013 et février 2014, nous avons réalisé une enquête de satisfaction à partir du questionnaire COPS-D validé. Ce questionnaire explorait les étapes du parcours patient depuis la consultation préopératoire jusqu’au retour à domicile : 9 étapes représentées par 23 items cotés de 1 (mauvais) à 5 (excellent). Il a été adressé aux patients par courrier 3 semaines après leur hospitalisation.

Quatre cent soixante-sept questionnaires ont été adressés avec un taux de réponse de 38 % (172/467). Caractéristiques des répondeurs : 88 % sont des femmes, 45 % sont des travailleurs à temps plein, 54 % de sénologie. Deux-tiers des appréciations ont été cotées 4 ou 5. Cinq pour cent des questions ont été cotées 1 ou 2. La sortie est l’étape ayant obtenu le taux le plus élevé de cote 1 ou 2. Les questions concernant le bloc opératoire étaient les mieux appréciées par les patients. Soixante et un pour cent des patients ayant répondu ont fait un commentaire libre, dont 31 % étaient positifs, 36 % étaient négatifs et 32 % étaient mixtes. L’attente a été le commentaire négatif récurrent (21 %).

Les patients ayant répondu sont pour la majorité très satisfaits. Des actions d’amélioration portant sur le délai d’attente avant l’opération et la sortie de l’hospitalisation sont déjà en cours. Des études axées sur la qualité–sécurité et l’évaluation médico-économique des soins en chirurgie ambulatoire sont désormais nécessaires.

To assess the patient's satisfaction in a day-surgery unit in oncology for a surgical diagnosis or therapeutic act.

Between October 2013 and February 2014, we conducted a satisfaction survey from the validated questionnaire COPS-D. This questionnaire analyse the patient's stages in the care system, from the preoperative consultation to the return home: 9 stages with 23 items rated 1 (bad) to 5 (excellent). It was sent by postmail 3 weeks after their hospitalization.

Four hundred and sixty-seven questionnaires were mailed, with a response's rate to 38% (172/467). Participant's characteristics: 88% are women, 45% are full time workers, 54% of senology. Two-third of the assessments were rated 4 or 5. Five percent were rated 1 or 2. The patient's exit is the least preferred step. The operating room's assessment is the most preferred by patients. Sixty-one percent of participants have written a free comment, 31% are positives, 36% are negatives, and 32% are mixed. The wait was the negative recurrent comment (21%).

Most participants are very satisfied. Improving the wait before the operation and output is already underway. Studies are now needed to assess the care's safety and the economic aspect of day-surgery.