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Première enquête de satisfaction dans une unité de chirurgie ambulatoire dédiée à la cancérologie - 19/04/16

Doi : 10.1016/j.bulcan.2016.01.018 
Laetitia Gaujal 1, , Marielle Renou 1, Marie Eglantine Dujaric 2, Sandrine Baffert 3, Anne Tardivon 4, Irène Kriegel 5, Bruno Buecher 6, Angélique Girod 1, Lisiane Grosset 1, Bernard Asselain 2, Roman Rouzier 1, Anne Brédart 7, Séverine Alran 1
1 Institut Curie, département d’oncologie chirurgicale, 26, rue d’Ulm, 75005 Paris, France 
2 Département de biostatistique, 26, rue d’Ulm, 75005 Paris, France 
3 Département de recherche clinique, 26, rue d’Ulm, 75005 Paris, France 
4 Institut Curie, département de radiologie, 26, rue d’Ulm, 75005 Paris, France 
5 Département d’anesthésie-réanimation-douleur, 26, rue d’Ulm, 75005 Paris, France 
6 Département d’oncologie chirurgicale, 26, rue d’Ulm, 75005 Paris, France 
7 Département interdisciplinaire de soins de support, 26, rue d’Ulm, 75005 Paris, France 

Laetitia Gaujal, institut Curie, département d’oncologie chirurgicale, 26, rue d’Ulm, 75005 Paris, France.

Résumé

Objectif

Évaluer le degré de satisfaction des patients pris en charge dans une unité de chirurgie ambulatoire en cancérologie pour un acte diagnostique ou thérapeutique.

Méthode

Entre octobre 2013 et février 2014, nous avons réalisé une enquête de satisfaction à partir du questionnaire COPS-D validé. Ce questionnaire explorait les étapes du parcours patient depuis la consultation préopératoire jusqu’au retour à domicile : 9 étapes représentées par 23 items cotés de 1 (mauvais) à 5 (excellent). Il a été adressé aux patients par courrier 3 semaines après leur hospitalisation.

Résultats

Quatre cent soixante-sept questionnaires ont été adressés avec un taux de réponse de 38 % (172/467). Caractéristiques des répondeurs : 88 % sont des femmes, 45 % sont des travailleurs à temps plein, 54 % de sénologie. Deux-tiers des appréciations ont été cotées 4 ou 5. Cinq pour cent des questions ont été cotées 1 ou 2. La sortie est l’étape ayant obtenu le taux le plus élevé de cote 1 ou 2. Les questions concernant le bloc opératoire étaient les mieux appréciées par les patients. Soixante et un pour cent des patients ayant répondu ont fait un commentaire libre, dont 31 % étaient positifs, 36 % étaient négatifs et 32 % étaient mixtes. L’attente a été le commentaire négatif récurrent (21 %).

Discussion

Les patients ayant répondu sont pour la majorité très satisfaits. Des actions d’amélioration portant sur le délai d’attente avant l’opération et la sortie de l’hospitalisation sont déjà en cours. Des études axées sur la qualité–sécurité et l’évaluation médico-économique des soins en chirurgie ambulatoire sont désormais nécessaires.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Summary

Introduction

To assess the patient's satisfaction in a day-surgery unit in oncology for a surgical diagnosis or therapeutic act.

Methods

Between October 2013 and February 2014, we conducted a satisfaction survey from the validated questionnaire COPS-D. This questionnaire analyse the patient's stages in the care system, from the preoperative consultation to the return home: 9 stages with 23 items rated 1 (bad) to 5 (excellent). It was sent by postmail 3 weeks after their hospitalization.

Results

Four hundred and sixty-seven questionnaires were mailed, with a response's rate to 38% (172/467). Participant's characteristics: 88% are women, 45% are full time workers, 54% of senology. Two-third of the assessments were rated 4 or 5. Five percent were rated 1 or 2. The patient's exit is the least preferred step. The operating room's assessment is the most preferred by patients. Sixty-one percent of participants have written a free comment, 31% are positives, 36% are negatives, and 32% are mixed. The wait was the negative recurrent comment (21%).

Discussion

Most participants are very satisfied. Improving the wait before the operation and output is already underway. Studies are now needed to assess the care's safety and the economic aspect of day-surgery.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Mots clés : Cancer, Chirurgie ambulatoire, Enquête de satisfaction

Keywords : Cancer, Day-surgery, Outpatient, Patient satisfaction


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Vol 103 - N° 4

P. 330-335 - avril 2016 Retour au numéro
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