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La pharmacie clinique en milieu hospitalier : une enquête de satisfaction auprès des prescripteurs - 23/02/17

Doi : 10.1016/j.pharma.2016.08.003 
P. Jennings a, d, A. Lotito b, d, , H. Baysson c, d, E. Pineau-Blondel b, d, J. Berlioz b, d
a Service d’information et d’évaluation médicale, 74370 Metz-Tessy, France 
b Pharmacie à usage intérieur, France 
c Délégation à la recherche clinique et à l’innovation, 74370 Metz-Tessy, France 
d Centre hospitalier Annecy-Genevois, 21, impasse des Ilettes, 74370 Metz-Tessy, France 

Auteur correspondant.

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Résumé

Objectifs

L’objectif de cette étude était d’évaluer la satisfaction des prescripteurs par rapport à l’activité de pharmacie clinique déployée dans un centre hospitalier régional français.

Méthodes

Une interview en face à face a été réalisée par un interne de santé publique auprès des prescripteurs de 14 services de médecine et de chirurgie. Un questionnaire, spécifiquement conçu pour l’étude et composé de 18 questions fermées, de 3 questions ouvertes et de 6 questions portant sur l’analyse pluridisciplinaire des ordonnances du sujet âgé a été utilisé.

Résultats

Soixante dix-neuf pour cent des prescripteurs sollicités ont accepté de répondre au questionnaire (62/78) dont 37 % d’internes (23/62), 19 % d’assistants (12/62) et 44 % de praticiens hospitaliers (27/62). La satisfaction générale vis-à-vis de la pharmacie clinique est bonne. Au niveau clinique, 87 % des prescripteurs se disent satisfaits de l’apport de compétences de la part du pharmacien et 91 % par la pertinence des informations transmises. Quatre-vingt quinze pour cent des prescripteurs sont également satisfaits de l’aspect logistique et relationnel (réactivité, disponibilité, communication). L’analyse des questions ouvertes met en évidence une demande de renforcement de la présence pharmaceutique en unités de soins de la part les prescripteurs.

Conclusions

Cette enquête montre une satisfaction importante de la part des prescripteurs vis-à-vis de l’activité de pharmacie clinique déployée et constitue un encouragement fort pour la poursuite du déploiement de cette activité. Elle dégage également des axes d’amélioration comme le renforcement de la présence pharmaceutique en unités de soins. Dans l’optique d’une démarche d’évaluation continue, cette enquête devra être répétée dans le futur.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Summary

Introduction

The purpose of the study was to evaluate physician's satisfaction with the clinical pharmacy activities in a French regional hospital.

Methods

Data were collected by face-to-face interviews carried out by a public health intern with physicians from 14 different departments of medicine and surgery. A specifically designed questionnaire was used for this study. This contained 18 closed-ended questions, 3 open-ended questions and 6 questions relating to the multidisciplinary analysis of prescriptions of elderly patients.

Results

The questionnaire was proposed to 78 physicians, of which 62 replied (participation rate of 79%). Thirty-seven percent were interns (23/62), 19% were assistants (12/62) and 44% were senior physicians (27/62). Clinical pharmacy satisfaction levels were generally very high. In regard to clinical skills, 87% of the physicians were satisfied with pharmacists’ competencies and 91% by the pertinence of transmitted information. Ninety-five percent of the physicians were also satisfied by the logistical aspect and the relationship with pharmacists (reactivity, availability and communication). Analysis of the open-ended questions showed that physicians were in favour of the increased presence of clinical pharmacists on the wards.

Conclusions

This study shows a high level of physician satisfaction in relation to the clinical pharmacy activities in our hospital, and should be viewed as a strong endorsement of the work of the clinical pharmacy. This study highlights some areas of improvement such as increase presence of the clinical pharmacists on the wards. In order to assess periodically our activity, this study must be repeated in the future.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Mots clés : Pharmacie clinique, Satisfaction, Prescripteurs

Keywords : Clinical pharmacy, Satisfaction, Physicians


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Vol 75 - N° 2

P. 144-151 - mars 2017 Retour au numéro
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