Entre le 1^er février 2014 et le 31 juillet 2014, soixante-quatre patients ont été interrogés lors d’entretiens individuels non directifs. La question suivante leur a été posée : « comment souhaitez-vous que l’on s’adresse à vous quand on vous parle ? ». Leurs réponses ont permis d’aborder certains points particuliers, comme le tutoiement et l’appel d’un patient par son prénom. Elles ont aussi alimenté une réflexion sur les attentes des patients concernant la façon de s’adresser à eux, autour de cinq thématiques : le patient souhaite que l’on s’adresse à lui comme à une personne et non comme à un malade, le patient souhaite être écouté, le patient a besoin de raconter son histoire, le patient souhaite qu’on s’adresse à lui en le respectant et le patient souhaite qu’on lui parle en faisant preuve de bonté.

Between February 1st and July 31st 2014, sixty-four patients were questioned in non-directive individual interviews. They were asked: “How do you wish us to speak to you when we talk with you?” Their answers raised specific points, such as use of the familiar “tu” in French and calling the patient by his/her first name. They also fuelled reflection on patient expectations regarding the way in which they are addressed, around five themes: the patient wants to be addressed as a person but not a sick person, the patient want to be listened to, the patient need to tell his own story, the patient wants to be respected and the patient needs us to talk kindly.