Apport du service de santé au travail dans la réorganisation d’un service d’urgences au CHU de Toulouse - 14/05/18
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Résumé |
Objectif |
Évaluer les conséquences du déménagement d’un service d’urgences du CHU de Toulouse et construire de façon participative une démarche d’amélioration des conditions de travail.
Contexte |
Déménagement d’un service d’urgences avec modification des organisations, évocation d’une majoration des risques psychosociaux et turn-over important des personnels.
Méthode |
Réalisation d’entretiens infirmiers et médicaux auprès de l’ensemble des personnels du service avec trame de consultation pour évaluation des risques professionnels, restitution (pour les RPS, synthèse selon facteurs de Gollac) auprès de l’encadrement médical et paramédical avec réflexion participative sur les propositions d’amélioration. Synthèse faite auprès de la direction générale avec alerte sur les conditions de travail, préconisations et demande de l’aide d’un ergonome pour démarche participative de réflexion sur les organisations de travail.
Résultats |
Mise en œuvre d’une mission d’appui par 3 consultants extérieurs dont un ergonome avec l’encadrement médical et paramédical du service et le service de santé au travail. Réalisation d’entretiens individuels, d’observations de terrain et « débat sans réunion » pour que chaque personnel puisse exprimer ses propositions d’amélioration des conditions de travail. Mise en place de 3 groupes de travail avec des représentants des différents professionnels exerçant dans le service. Construction participative d’un projet de service avec modification des organisations médico-soignantes pour améliorer la prise en charge des patients et les conditions d’exercice des professionnels, travail sur la synchronisation des temps de travail des médecins et des soignants, les transmissions d’informations et l’accueil des nouveaux arrivants.
Discussion |
Intérêt de l’implication systématique du service de santé au travail en amont de tout projet de réorganisation.
Conclusion |
Bien que n’ayant pu intervenir en amont du déménagement d’un service d’urgences au CHU de Toulouse, le service de santé au travail a joué un rôle d’alerte sur les conditions de travail des personnels mais a également contribué à la démarche de réorganisation participative qui a suivi.
Le texte complet de cet article est disponible en PDF.Mots clés : Réorganisation, Entretiens infirmiers, Pluridisciplinarité, Démarche participative
Plan
Vol 79 - N° 3
P. 285-286 - mai 2018 Retour au numéro
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