Le modèle Exigences-Ressources est un modèle à processus dual qui comprend une spirale positive motivationnelle qui repose sur les Ressources professionnelles dont dispose l’individu qui entraînent ou renforcent l’implication et un spirale négative délétère liés aux Exigences et contraintes professionnelles et pouvant mener potentiellement à l’épuisement professionnel (burn-out). Plutôt que de tester un modèle restreint, préconçu, nous avons choisi de prendre en compte un grand nombre de variables attitudinales et de perception de l’environnement de travail (motivations, soutiens des différents collaborateurs, espaces et outils de discussion et d’échanges, surcharge de travail, contraintes, responsabilités, conflits latents) afin d’évaluer leurs rôles respectifs et comparés sur le bien-être et la fatigue des agents.

Des données ont été collectées auprès de 1152 agents territoriaux dans des collectivités locales françaises à trois moments sur un an et demi afin de tester des hypothèses sur l’influence de plusieurs variables de Ressources et d’Exigences sur le bien-être et la fatigue.

Les analyses indiquent que la motivation intrinsèque et le soutien perçu du supérieur sont fortement liés à la fois au bien-être et à la fatigue. Ainsi, les deux principales ressources apparaissant comme jouant un rôle clé tant sur le Bien-Être que sur la Fatigue relèvent de deux dynamiques différentes, l’une intra-personnelle, la Motivation Intrinsèque, l’autre inter-personnelle, le Soutien Social Perçu du supérieur. Cette dernière variable joue un rôle en interaction avec la Surcharge de Travail, connu comme variable déterminante du stress, dont les effets peuvent néanmoins être amoindris selon les personnalités des individus.

Le rôle clé du soutien du supérieur devrait inciter les chercheurs comme les praticiens en Gestion des Ressources Humaines à investiguer les moyens de permettre aux supérieurs de soutenir les agents de façon adéquate. Nos résultats invitent les responsables de la FRH au sein des collectivités locales à porter une attention particulière aux agents de catégorie C et aux agents de la filière Administrative, dont les niveaux, respectivement, de Fatigue et de Bien-Être, se distinguent de ceux de l’ensemble de l’échantillon. Dans un contexte de gestion publique caractérisé par des restrictions budgétaires et la maîtrise accrue des effectifs, il importe que les questions de qualité du travail prennent une place primordiale au sein des échanges professionnels.