L’informatisation des établissements de santé français fait l’objet d’obligations. L’objectif a été d’analyser le contenu des échanges, opérés au sein de réseaux sociaux, traitant des problèmes rencontrés avec les systèmes d’information au sein des pharmacies hospitalières.

Les messages échangés via la liste de diffusion de l’Association pour le Digital et l’information en pharmacie ainsi que les résumés de communications présentés lors des congrès syndicaux évoquant les systèmes d’information ont été analysés.

De mars 2015 à juin 2016, 122 courriels émis par 80 pharmaciens concernaient les systèmes d’information. Entre 2006 et 2016, 45 résumés ont traité de ce sujet. Les problèmes rapportés dans ces 167 documents ont été notamment « paramétrage et/ou fonctionnalités » (n=116), interfaces et complexité du système d’information (n=52), relations avec le fournisseur et réactivité (n=32), charge de travail (n=32), ergonomie (n=30), formation insuffisante des utilisateurs (n=22). Ces problèmes sont interdépendants, entraînent des erreurs et contraignent, pour en atténuer les conséquences, les professionnels à détourner une quantité importante d’heures de travail au détriment du soin et de la pharmacotechnie.

Les pharmaciens des établissements de santé sont confrontés à de très nombreux problèmes d’insécurité et d’inefficience générés par les systèmes d’information. Des recherches sont nécessaires pour déterminer leur coût, en préciser les effets délétères sur les soins et identifier les systèmes d’information les plus sûrs.

The development of information systems in French hospitals is mandatory. The aim of this work was to analyze the content of exchanges carried out within social networks, dealing with problems encountered with hospital pharmacies information systems.

Messages exchanged via the mailing list of the Association pour le Digital et l’Information en Pharmacie and abstracts of communications presented at hospital pharmacists trade union congresses were analyzed. Those referring to information systems used in hospital pharmacies were selected.

From March 2015 to June 2016, 122 e-mails sent by 80 pharmacists concerned information systems. From 2002 to 2016, 45 abstracts dealt with this topic. Problems most often addressed in these 167 documents were “parameterization and/or functionalities” (n=116), interfaces and complexity of the hospital information systems (n=52), relationship with health information technologies vendors and poor reactivity (n=32), additional workload (n=32), ergonomics (n=30), insufficient user training (n=22). These problems are interdependent, lead to errors and in order to mitigate their consequences, they compel pharmacy professionals to divert a significant amount of working hours to the detriment of pharmaceutical care and dispensing and preparing drugs.

Hospital pharmacists are faced with many problems of insecurity and inefficiency generated by information systems. Researches are warranted to determine their cost, specify their deleterious effects on care and identify the safest information systems.