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Problèmes rencontrés par les pharmaciens des établissements de santé avec les systèmes d’information hospitaliers : analyse des échanges opérés au sein de réseaux sociaux - 18/08/18

Problems encountered by hospital pharmacists with information systems: Analysis of exchanges within social networks

Doi : 10.1016/j.pharma.2018.03.007 
B. Charpiat a, , F. Mille b, P. Fombeur c, J. Machon d, E. Zawadzki e, A. Bobay-Madic f, g, 1
a Service pharmacie, groupement hospitalier nord (GHN) Hospices Civils de Lyon, 103, grande rue de la Croix-Rousse, 69317 Lyon cedex 04, France 
b Service pharmacie, groupe hospitalier hôpitaux de l’Est Parisien (HUEP), hôpital Saint-Antoine, 184, rue du faubourg Saint-Antoine, 75571 Paris cedex 12, France 
c Service pharmacie, centre hospitalier, 44, avenue du Président John Fitzgerald Kennedy, 28102 Dreux, France 
d Service pharmacie, centre hospitalier, 350, boulevard Louis Escande, 71000 Mâcon, France 
e Service pharmacie, EPSM Agglomération Lilloise, 1, rue de Lommelet, 59350 Saint-André-lez-Lille, France 
f Service pharmacie, centre hospitalier Robert Bisson, 4, rue Roger Aini, 14100 Lisieux, France 
g Association pour le digital et l’information en pharmacie (ADIPh), 56000 Lorient, France 

Auteur correspondant.

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Highlights

Les problèmes liés aux systèmes d’information rencontrés dans les pharmacies des établissements de santé français sont interdépendants, entraînent des erreurs et contraignent, pour en atténuer les conséquences, les professionnels à détourner une quantité importante d’heures de travail au détriment du soin et de la pharmacotechnie.
Les pharmaciens des établissements de santé sont confrontés à de très nombreux problèmes d’insécurité et d’inefficience générés par les systèmes d’information. Des recherches sont nécessaires pour déterminer leur coût, en préciser les effets délétères sur les soins et identifier les systèmes d’information les plus sûrs.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Résumé

Objectif

L’informatisation des établissements de santé français fait l’objet d’obligations. L’objectif a été d’analyser le contenu des échanges, opérés au sein de réseaux sociaux, traitant des problèmes rencontrés avec les systèmes d’information au sein des pharmacies hospitalières.

Méthodes

Les messages échangés via la liste de diffusion de l’Association pour le Digital et l’information en pharmacie ainsi que les résumés de communications présentés lors des congrès syndicaux évoquant les systèmes d’information ont été analysés.

Résultats

De mars 2015 à juin 2016, 122 courriels émis par 80 pharmaciens concernaient les systèmes d’information. Entre 2006 et 2016, 45 résumés ont traité de ce sujet. Les problèmes rapportés dans ces 167 documents ont été notamment « paramétrage et/ou fonctionnalités » (n=116), interfaces et complexité du système d’information (n=52), relations avec le fournisseur et réactivité (n=32), charge de travail (n=32), ergonomie (n=30), formation insuffisante des utilisateurs (n=22). Ces problèmes sont interdépendants, entraînent des erreurs et contraignent, pour en atténuer les conséquences, les professionnels à détourner une quantité importante d’heures de travail au détriment du soin et de la pharmacotechnie.

Conclusion

Les pharmaciens des établissements de santé sont confrontés à de très nombreux problèmes d’insécurité et d’inefficience générés par les systèmes d’information. Des recherches sont nécessaires pour déterminer leur coût, en préciser les effets délétères sur les soins et identifier les systèmes d’information les plus sûrs.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Summary

Objective

The development of information systems in French hospitals is mandatory. The aim of this work was to analyze the content of exchanges carried out within social networks, dealing with problems encountered with hospital pharmacies information systems.

Methods

Messages exchanged via the mailing list of the Association pour le Digital et l’Information en Pharmacie and abstracts of communications presented at hospital pharmacists trade union congresses were analyzed. Those referring to information systems used in hospital pharmacies were selected.

Results

From March 2015 to June 2016, 122 e-mails sent by 80 pharmacists concerned information systems. From 2002 to 2016, 45 abstracts dealt with this topic. Problems most often addressed in these 167 documents were “parameterization and/or functionalities” (n=116), interfaces and complexity of the hospital information systems (n=52), relationship with health information technologies vendors and poor reactivity (n=32), additional workload (n=32), ergonomics (n=30), insufficient user training (n=22). These problems are interdependent, lead to errors and in order to mitigate their consequences, they compel pharmacy professionals to divert a significant amount of working hours to the detriment of pharmaceutical care and dispensing and preparing drugs.

Conclusion

Hospital pharmacists are faced with many problems of insecurity and inefficiency generated by information systems. Researches are warranted to determine their cost, specify their deleterious effects on care and identify the safest information systems.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Mots clés : Systèmes d’information, Pharmacie hospitalière, Réseaux sociaux, Disruption, Charge de travail

Keywords : Information systems, Hospital pharmacy, Social networks, Disruption, Workload


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