Pourquoi réaliser le maintien des compétences des techniciens habilités à la délivrance des PSL ?

Les réunions d’informations « classiques » manquent de dynamisme ; elles peuvent lasser le personnel (présentation par ordinateur), sont souvent perçues comme une « corvée » et manquent de « pratico-pratique ». À l’annonce de réunions hémovigilance, on note un manque de motivation, débutent avec du retard (temps de réunir les personnes, charge de travail…) donc débordements horaires qui ne les encouragent pas pour les suivantes. Certains techniciens viennent peu au dépôt, nous font la demande régulière de revoir des thèmes particuliers (délivrance en UV pour les nés par ex). Quoi 2 fois par an, nous avons mis en place « l’analyse critique de situations réelles, de pratiques existantes-études de cas », en y incluant les informations sur les nouvelles législations et actualités, ainsi que les informations sur les changements organisationnels du dépôt… Nous affichons des cas concrets réels sur différentes thématiques (identitovigilance, urgence vitale adulte et enfants, délivrance, commande de PSL à l’EFS, informations diverses…) sur les murs de la salle de réunion. Les techniciens sont, ensuite, invités à les étudier et à répondre aux questions cas par cas (ex : trouver l’erreur, qu’auriez-vous fait dans ce cas ?…) (10 à 15jours leurs sont laissés pour répondre aux questions posées sur la feuille de réponse fournie – durée : 30minutes). Puis, les techniciens sont convoqués par petits groupes (2 à 5 personnes) pour la correction par diaporama reprenant chacune des situations affichées (date imposée en fonction des plannings et de l’organisation de travail) afin d’optimiser le temps de chacun-durée : 15 minutes-temps d’échange, de discussion…

Mobiliser les connaissances en hémovigilance. Appliquer les recommandations HAS et les procédures du CH. Améliorer la sécurité transfusionnelle dont la délivrance des PSL est un élément clé (Fig. 1).