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Rôle de l’émotion dans l’acceptabilité d’un produit : évaluation des composantes cognitive, motivationnelle et subjective - 24/10/18

Role of emotions in product acceptance: Evaluation of the cognitive, motivational and subjective component

Doi : 10.1016/j.pto.2017.07.001 
D. Dupré a, , M. Dubois b, A. Tcherkassof b
a Queen's university Belfast, university road, BT9 5BN Belfast, Royaume-Uni 
b Université Grenoble Alpes, 38000 Grenoble, France 

Auteur correspondant.

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Résumé

Pour anticiper le succès commercial d’un produit, les entreprises vont chercher à s’assurer que ce produit possède les caractéristiques nécessaires pour déclencher une première utilisation ou le renouvellement de cette utilisation. Parmi ces caractéristiques, l’aptitude à déclencher des émotions chez ces utilisateurs se révèle déterminante. Ainsi, cet article vise à présenter les différentes approches intégrant l’émotion suscitée par des produits. Afin d’illustrer leur potentiel émotionnel, une sélection de 14 produits a été évaluée par 87 participants. Les résultats de cette étude révèlent une corrélation significative entre l’activation émotionnelle suscitée par un produit et la tendance des individus à vouloir utiliser ce produit. L’émotion suscitée par un produit apparaît donc comme étant un enjeu pour les concepteurs et une variable importante à introduire dans les modèles d’acceptabilité ou d’expérience utilisateur.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Abstract

To anticipate a product commercial success, companies aim to ensure that product's characteristics are involving users and triggering a positive first user experience as well as all along product's life span. Among these characteristics, triggering users’ emotions is particularly relevant. This article aims to present the different approaches integrating the emotion generated by products. In order to illustrate the emotional potential of certain products a selection of 14 photographs of products was evaluated by 87 participants. Results reveal a significant correlation between cognitive, motivational and subjective components of emotions. A reflexion about the integration of cognitive appraisal assessment and motivational action readiness evaluation into a wilder emotional model is provided. Thus, emotions triggered by a product appear to be a stake for designers and an important variable to introduce in acceptability or user experience models.

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Mots clés : Emotion, Acceptabilité, Expérience utilisateur, Évaluation

Keywords : Emotion, Acceptability, User experience, Evaluation


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Vol 24 - N° 4

P. 313-324 - décembre 2018 Retour au numéro
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