Cet article examine les facteurs favorisant ou défavorisant l’utilisation d’un logiciel prescriptif par des techniciens de maintenance. Pour ce faire, nous réalisons avec leur consentement, des observations filmées auprès de huit techniciens de maintenance ayant des niveaux d’expérience différente (deux inexpérimentés, deux moyennement expérimentés et quatre expérimentés). L’analyse des observations filmées permet de réaliser des chroniques d’activité qui offrent une description précise de l’activité des techniciens. Sur la base de ces chroniques, nous réalisons des entretiens d’auto-confrontation. Les résultats mettent en évidence des pratiques différentes en fonction de l’expérience. De plus, les entretiens révèlent que le logiciel est nécessaire pour les techniciens inexpérimentés. Ces résultats nous permettent de proposer aux concepteurs du logiciel des améliorations pour favoriser son usage par les techniciens.

This article looks into the factors favouring or not the use of prescriptive software by maintenance technicians. To do this we carry out – with their consent – filmed observations of 8 technicians with different levels of experience (two inexperienced, two moderately experienced and four experienced). The analysis of the filmed observations enables us to elicit chronicles of activity giving a detailed description of the technicians’ activity. Tabling on these chronicles, we carry out interviews of auto-confrontation. The results bring to light the different habits in function of the experience. Moreover, the interviews reveal that software is necessary for inexperienced technicians. With these results, we can propose to the software creators improvements that will lead to its optimal use by technicians.