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L’enquête nationale e-Satis, mesurer la satisfaction et l’expérience des patients - 24/10/18

Doi : 10.1016/j.soin.2018.07.007 
Marie Gloanec  : Chef de projet, Frédéric Capuano : Chef de projet statisticien, Damien Sainte-Croix : Chef de projet, Laetitia May-Michelangeli : Chef de service
 Service Évaluation et outils pour la qualité et la sécurité des soins (EvOQSS), direction de l’Amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, Haute Autorité de santé, 5, avenue du Stade-de-France, 93218 Saint-Denis-La-Plaine, France 

Auteur correspondant.

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Résumé

Depuis janvier 2015, la Haute Autorité de santé (HAS) gère et déploie le dispositif national de mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients nommé “e-Satis”

Grâce à cette évaluation, elle produit, pour l’ensemble des établissements participants, des résultats détaillés, en continu, afin de guider l’amélioration de la qualité des pratiques et de l’organisation des soins

La consolidation du dispositif est un enjeu pour la HAS, via notamment une participation accrue des patients et l’appropriation des résultats par les professionnels.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Summary

E-Satis national survey, measuring patient satisfaction and experience.

Since 2015, the French National Health Authority has been managing and rolling out the national programme for measuring patient satisfaction and experience, called ‘e-Satis’. Thanks to this evaluation, it has produced, for all participating healthcare facilities, detailed and continuous results, in order to guide the improvement of the quality of practices and the organisation of care. The National Health Authority must now look to consolidate the programme, notably through greater patient participation and the appropriation of the results by professionals.

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Mots clés : e-Satis, expérience, patient, qualité, satisfaction

Keywords : e-Satis, experience, patient, quality, satisfaction


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Vol 63 - N° 829

P. 23-26 - octobre 2018 Retour au numéro
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  • Loïc Keribin, Catherine Grenier, Anne-Marie Armanteras de Saxcé
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  • Sandrine Morin, Laetitia May-Michelangeli, Catherine Grenier

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