La gestion axée sur les résultats (GAR) se présente comme une approche qui se concentre de façon systématique sur les résultats, plutôt que vers la réalisation d’activités déterminées, en optimisant l’utilisation des ressources humaines et financières. L’objectif de notre étude est de proposer les indicateurs de résultats utiles dans la gestion axée sur les résultats au sein de l’hôpital marocain de campagne à Zaatari.

La collecte des données a été réalisée entre 2015 et 2018 au sein des unités de l’hôpital marocain de campagne à Zaatari : l’accueil et le triage, les unités de consultations, le service des urgences, le laboratoire, l’unité de radiologie et la pharmacie. Les informations collectées sont croisées et consolidées lors du traitement des rapports journaliers des assistants sanitaires renseignant sur le niveau de réalisation des extrants. Les indicateurs de résultats retenus étaient : le taux de variation du nombre des consultants, des prestations, des ordonnances délivrées, des bilans biologiques, des examens radiologiques et des soins au niveau des urgences. Pour chaque indicateur, on a calculé la différence des valeurs entre 2015 et 2018 on utilisant la formule suivante: le nombre observé en 2018–le nombre observé en 2015/ : le nombre observé en 2018.

Entre 2015 et 2018, 463 535 réfugiés syriens ont consultés l’hôpital marocain à Zaatari et avaient bénéficié de 709 700 prestations et de 270 755 ordonnances médicales gratuites. Durant la même période, tous les indicateurs de Résultats ont évolué négativement avec une réduction du taux allant jusqu’au 76,5 %. L’évolution des variations des taux des consultants et des prestations était similaires avec respectivement des réductions de 34,8 % et 39,4 %. Le taux de variation des bilans biologiques était l’indicateur ayant connu la plus grande variation avec une réduction de 76,5 % entre 2015 et 2018. Le taux de variation des ordonnances médicales était de 19,1 % entre 2015 et 2018. Alors que le taux de variation des soins délivrés aux urgences était de 49,6 %.

Depuis son installation au camp des réfugiés à Zaatari, l’hôpital marocain s’est engagé dans la délivrance d’activités de soins et d’assistance de qualité au profit des refugiés syriens. Pour cela, une gamme d’indicateurs de résultats ont été développées dans le cadre de la gestion basée sur les résultats et dans l’usage maximal de ces ressources. Lorsqu’elle est appliquée aux hôpitaux de campagne, la gestion basée sur les résultats est indiquée pour démontrer et documenter l’atteinte des objectifs en rapport avec la planification des soins fondée sur les besoins populationnels, l’organisation des soins permettant un utilisation optimale des ressources et l’évaluation des soins à partir d’indicateurs cliniques et financiers permettant de rendre compte de l’utilisation des ressources.