Accueillir le patient en crise aux urgences psychiatriques : étude du vécu subjectif - 06/06/19
To receive the patient in crisis in psychiatric emergencies: Subjective experience study
, Jennifer Denis b, Véronique Michel c, Stephan Hendrick dBienvenue sur EM-consulte, la référence des professionnels de santé.
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Résumé |
Objectif |
Cette étude a pour but d’appréhender le vécu subjectif des patients à l’accueil des urgences psychiatriques dans un contexte où l’urgence représente souvent une porte d’entrée dans le système de soins et l’accueil, une introduction aux soins.
Participants et méthode |
Notre démarche inductive nous a permis de conduire des entretiens semi-structurés auprès de 12patients. Une analyse qualitative incluant la méthode de l’analyse thématique (Braun et Clarke, 2006) nous a permis d’analyser les données.
Résultats |
L’étude a relevé treize thèmes principaux. Ces thèmes sont répartis à l’intérieur de quatre axes thématiques : l’expérience de la salle d’attente, la priorité des relations humaines, l’expérience des entretiens et les représentations concernant les services d’urgences.
Conclusion |
Le contexte de la salle d’attente contribue à une expérience négative de l’accueil aux urgences psychiatriques. La mauvaise circularité de l’information augmente le niveau d’angoisse et de stress chez le patient. L’enjeu d’une communication de qualité et d’une écoute attentive contribue à garder le patient calme et sous contrôle. L’étude relève également des qualités relationnelles clefs des soignants attendues par les patients. Dans le but d’assurer une meilleure qualité des soins, nous suggérons plusieurs améliorations à prendre en considération afin d’améliorer ces lieux d’accueil de l’urgence.
Le texte complet de cet article est disponible en PDF.Abstract |
Objective |
Study the subjective experience of patients at psychiatric emergencies reception in a context where emergency represents a gateway in health care system, and the reception, an introduction to care.
Participants and method |
Inductive approach allowed us to conduct semi-structured interviews with 12patients. A qualitative analysis including the thematic analysis method (Braun and Clarke, 2006) allowed us to analyze the data.
Results |
The study identified thirteen main themes. These themes are divided into four thematic axes: the experience of the waiting room, the priority of human relations, interviews experience and emergency services representations.
Conclusion |
The waiting room context contributes to a negative experience of reception in psychiatric emergencies. Poor information circularity increases the level of anxiety and stress in the patient. The issue of quality communication and attentive listening helps to keep the patient calm and under control. The study also highlights relational qualities caregivers expected by patients. In order to ensure better quality of care, we suggest improvements to improve these places of hospitality.
Le texte complet de cet article est disponible en PDF.Mots clés : Accueil, Crise, Urgence psychiatrique, Vécu
Keywords : Crisis, Experience, Hospitality, Psychiatric Emergency
Plan
Vol 177 - N° 6
P. 526-533 - juin 2019 Retour au numéro
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