La transition énergétique est devenue un défi majeur voire une urgence et une réelle volonté sociétale. Aujourd’hui et demain, nous devons imaginer les besoins et les utilisations futures d’énergies alternatives telles que l’hydrogène pourrait nous apporter. Pour cela, nous devons définir et concevoir des services innovants qui répondront aux attentes futures des utilisateurs de demain. Mais comment imaginer et évaluer des produits et des services quand ils n’existent pas encore ? Comment analyser des activités et usages qui ne se manifestent pas encore ? Comment faire une ergonomie de ce qui adviendra ? Pour aborder ces questions, il est nécessaire d’introduire la prospective dans les approches ergonomiques, appelée encore ergonomie prospective. Aussi, dans le cadre d’une recherche sur les futurs usages de l’hydrogène comme énergie avons-nous organisé trois focus groups d’experts de l’hydrogène (dans les secteurs de la production, du transport et de la distribution d’énergie) et nous avons fait une analyse automatique et thématique de leurs échanges. Cet article restitue cette recherche en mettant en avant les grandes classes de discours, des thèmes regroupant des besoins humains et finalement des descriptions de futurs utilisateurs grâce à la méthodologie des personas. Le rôle principal de ces représentations est de faciliter l’idéation afin de permettre aux professionnels de l’hydrogène de stimuler la conception de produits et services innovants à partir de représentations d’utilisateurs futurs.

The energy transition has become a major challenge, even an emergency and a real societal will. Today and tomorrow, we must imagine the needs and future uses of alternative energies such as hydrogen could bring us. To achieve this, we must define and design innovative services that will meet the future expectations of tomorrow's users. But how can we imagine and evaluate products and services when they do not yet exist? How to analyze activities and uses that do not yet exist either? How to work with ergonomics on what will be? To address these issues, it is necessary to introduce prospective in ergonomic approaches, called prospective ergonomics. Therefore, in the context of research on the future uses of hydrogen as energy, we have organized three focus groups of hydrogen experts (in the sectors of production, transport and distribution of energy) and we did an automatic and thematic analysis of their verbal exchanges. This article describes this research by highlighting the major classes of the verbal exchanges, themes gathering human needs and finally descriptions of future users on the basis of the methodology of the personas. The main role of these representations is to facilitate ideation in order to allow hydrogen professionals to design new products and innovative services.