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L’aspect émotionnel de la visite guidée assurée par un guide-conférencier professionnel à travers une étude de cas d’une visite du lieu de mémoire (Paneriai) - 28/11/19

The emotional aspect of professional tourist guiding, a case study of a visit of a memorial site (Paneriai)

Doi : 10.1016/j.inan.2019.10.014 
Lina Uzlyte
 Sorbonne Nouvelle – Paris 3, 75005 Paris, France 

Cerlis, UMR 8070, ED 267 Arts&Médias, Maison de la recherche, 4, rue des irlandais, 75005 Paris, France.Cerlis, UMR 8070, ED 267 Arts&Médias, Maison de la recherche4, rue des irlandaisParis75005France
Sous presse. Épreuves corrigées par l'auteur. Disponible en ligne depuis le jeudi 28 novembre 2019
Cet article a été publié dans un numéro de la revue, cliquez ici pour y accéder

Résumé

Contexte

La visite guidée se situe dans le champ marqué par une forte interdisciplinarité. Regardée dans la perspective des sciences de la communication et de l’information elle apparaît comme une pratique interculturelle au cœur du métier de guide-conférencier. Nombreux sont les travaux consacrés aux techniques et technologies en communication qui se penchent sur ce sujet. Cependant l’aspect émotionnel de la pratique reste largement sous-estimé.

Objectif

L’objectif de cette étude est d’explorer quelles émotions sont en jeu lors d’une visite guidée d’un lieu de mémoire spécifique, où la mort, les représailles politiques et la vie humaine sont au centre de l’attention, ceci afin de comprendre comment les émotions sont prises en compte par le guide-conférencier professionnel lors d’une interaction entre le site visité, le guide et les visiteurs.

Méthode

Pour ce faire les outils de la méthode qualitative ont été croisées : l’observation directe, le questionnaire et un entretien approfondie semi-directif appuyés par un corpus documentaire. Ceci a permis de construire le cas du Paneriai, mémorial d’holocauste en Lituanie. Tenant compte du caractère éphémère de l’action observée, l’approche qualitative et situationnelle apparaît comme la plus appropriée.

Résultats

Les données recueillies permettent de dire que la visite de ce type de lieu vise uniquement l’information des visiteurs et la compréhension des contenus exposés. Il n’est pas question de divertissement. Un discours structuré et les savoirs spécifiques sont nécessaires pour assurer le bon déroulement de la pratique et les échanges entre le guide et les visiteurs. Les émotions dominantes recensées sont la peur, la compassion, la tristesse. Elles sont amplifiées par le récit du guide et peuvent mener jusqu’au trouble psychologique.

Limite

Face à ce résultat il serait intéressant d’interroger les visiteurs sur la manière dont ils surmontent leur souffrance par une croyance ou un idéal. Or le questionnaire ne contenait pas une telle interrogation, car elle n’a pas pu être anticipée. Cependant, l’étude de l’interaction permet d’identifier les limites de la fonction de guide-conférencier : traiter les convictions plutôt que la croyance, accueillir les émotions plutôt que les soigner par la parole. Ainsi le guide crée une occasion de reconnaître les sentiments que les visiteurs cherchent à apaiser, ce qui permet d’atténuer la tension émotionnelle qui se produit souvent dans ce type de lieu.

Perspective

Ce constat pourrait permettre la prise en compte de la responsabilité porté par le guide dans la réflexion autour de sa mission.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Abstract

Context

The guided tour is a highly multidisciplinary practice. From a communication and information sciences perspective, its intercultural character can be seen as a main competence of the professional guide. Scholars and researchers have often turned their attention to the communication techniques and technologies at work in the guided tour. However, the emotional aspect of the practice remains largely unexplored.

Objective

This study examines the experience of a guided tour of a memorial site, and focuses on the emotions inspired by the site – themes of death, political repressions, and human life – in order to understand how emotions are taken into account by the professional tourist guide during an interaction between the visited site, the guide, and the visitors.

Method

The data was collected through empirically based qualitative methods: on-site survey of visitors, face-to-face semi-structured interviews, and the body of scholarly literature. That data was used to construct a case study of Paneriai, a Holocaust memorial in Lithuania. The findings are based on the following ideas: the site-specific communication is mostly fact-based information provided to facilitate an understanding of the site, and not to provoke or entertain the visitor. A logically structured discourse and specific knowledge are necessary to break down the barriers of understanding. The dominant emotions identified are fear, compassion, sadness. They can be amplified by the guide's narrative and could lead to psychological distress.

Limits

It might be interesting to understand how the visitors overcome their suffering through a belief or ideal. However, the questionnaire did not cover this theme, as it could not be anticipated. Nevertheless, the case study gives a possibility to clarify the limits of the guide's competence: to deal more with convictions rather than beliefs, to name the emotions but not to treat them. In this way, the guide creates an opportunity to recognize the emotions with which visitors might struggle, and to minimize the emotional tension that often occurs in this type of place.

Perspective

This observation underlines the guide's responsibility, which could be important in conceptualizing her/his professional status and role.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Mots clés : Émotions, Médiation, Professionnalisme

Keywords : Emotions, Mediation, Professionalism


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