z Deux cadres de santé nouvellement arrivées constatent un service de soins en réelle difficulté z La méthode de travail du lean management est adoptée par les cadres, mais aussi par l’équipe pluridisciplinaire afin de résoudre les dysfonctionnements z L’encadrement fait preuve d’innovation dans son management en utilisant, entre autres, des jeux pédagogiques z La créativité et le dynamisme sont essentiels à la réussite de la démarche pour garantir un objectif commun : permettre au patient de bénéficier d’une prise en charge globale et de qualité.

Two newly-arrived health care managers discovered a care service that was experiencing significant challenges. The lean management working method was adopted by the managers and multidisciplinary team to address the issues. The managers demonstrated innovative leadership by using, among other things, educational games. Creativity and initiative are key to ensuring the successful outcome of the approach, with a common objective: to allow the patient to benefit from comprehensive, high-quality care.