L’intérêt marqué pour la création de chatbots est un phénomène récent. Peu de travaux explorent qualitativement le sens et la pertinence que l’utilisation d’un chatbot de soutien psychologique revêt pour les personnes dans leur quotidien. Une étude de recherche qualitative exploratoire a été menée auprès de 12 utilisateurs (18–48 ans) du chatbot de soutien psychologique Owlie ayant tous utilisé au moins trois fois le chatbot. Les entretiens téléphoniques duraient en moyenne 45minutes et une analyse thématique a été conduite à l’aide du logiciel NVivo. Quatre thèmes et 15 sous-thèmes ont pu être identifiés. Plusieurs tendances peuvent être dégagées : l’adéquation du chatbot aux besoins et à la personnalité des utilisateurs et l’humanisation du robot ; l’intérêt du chatbot comme une alternative, un outil complémentaire par rapport aux proches ou aux soignants dans des moments de détresse émotionnelle permettant d’accompagner les personnes vers l’autonomie et une remise en action ; une réflexion sur les nouvelles technologies comme vecteur d’informations, de soutien et de promotion d’une meilleure santé psychologique. Le sens et la pertinence d’un chatbot est indissociable de sa co-construction avec les usagers (adéquation aux besoins, attentes, personnalité et contexte). Les interventions technologiques dans le secteur de la santé mentale peuvent être des dispositifs pertinents pour le bien-être psychologique des personnes dans une perspective centrée sur la personne, d’empowerment et de rétablissement.