Évaluation du service rendu d’un centre d’information pharmaceutique sur la prise en charge des patients - 19/06/20
Service rendered's assessment of a pharmaceutical information center on patients care
, M. Diet a , C. Dussart b , S. Garcia a, ⁎ Bienvenue sur EM-consulte, la référence des professionnels de santé.
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Highlights |
• | En France, l’activité question-réponse à destination des professionnels de santé, est peu formalisée et seuls quelques hôpitaux ont mis en place des centres spécialisés dédiés. |
• | L’impact de l’activité question-réponse de notre centre sur la prise en charge des patients a été évalué à l’aide d’un outil d’évaluation mesurant la satisfaction des demandeurs, en termes d’amélioration des connaissances des professionnels de santé et/ou de la prise en charge des patients. |
• | Les résultats montrent un niveau élevé de satisfaction du service question-réponse et suggèrent un impact potentiel positif sur la prise en charge des patients. |
• | Le questionnaire d’évaluation permet un suivi en routine du niveau de satisfaction et de la pertinence des informations fournies par notre service. |
Résumé |
Le service question-réponse (Q/R) du CHU de Lyon est destiné aux professionnels de santé (PS), et propose une conduite à tenir adaptée à chaque situation. L’impact de son activité sur la prise en charge des patients a été évaluée à l’aide d’un outil d’évaluation mesurant la satisfaction des demandeurs, en termes d’amélioration des connaissances des PS et/ou de la prise en charge des patients. L’adéquation de cet outil avec un usage quotidien a également été évaluée.
Matériel et méthode |
Le questionnaire a été envoyé de manière prospective, sur 9 mois en 2018, à tous les PS ayant sollicité le service Q/R lorsque la demande était liée à la prise en charge d’un ou plusieurs patients. L’envoi s’est fait dans les 24 à 48heures suivant la réponse apportée.
Résultats et discussion |
Quarante et un questionnaires ont été complétés sur 55 envoyés (74,5 %). Le niveau de satisfaction mesuré est majoritairement bon ou excellent sur tous les items évalués. Les réponses fournies ont potentiellement un impact positif sur les connaissances et pratiques professionnelles (97,6 %) sur la prise en charge du patient (n=36/37) et sur l’amélioration de son état de santé (n=22/23).
Conclusion |
Haut niveau de satisfaction du service Q/R et impact potentiel de ce service spécialisé sur la prise en charge des patients. Le questionnaire élaboré est compatible avec une utilisation en routine.
Le texte complet de cet article est disponible en PDF.Summary |
The Question-Answer (Q/R) service of Lyon's teaching hospital, offers reliable and updated information for healthcare professionals (HP). The impact of Q/R activity on patient outcome was measured by using a survey to assess user's satisfaction and impact on HP knowledge and/or patients cares. The compatibility of this tool with daily use had been assessed too.
Materials and methods |
The survey was sent prospectively, for 9 months in 2018, to all HP whose enquiry was linked to a particular patient's care. The survey was posted 24-48h after the answer had been provided.
Results |
41 survey over 55 sent were returned (74.5%). The level of satisfaction measured is mostly good or excellent on all evaluated items. The HP surveyed consider that the responses provided have a potential positive impact on their professional knowledge and practices (97.6%), on the patient's care (n=36/37) and patient outcome (n=22/23).
Conclusion |
High level of satisfaction with the Q/R service and positive impact of this specialized Q/R service on improvement of HP knowledge and patient's care. This tool can be used in daily practice.
Le texte complet de cet article est disponible en PDF.Mots clés : Centre d’information sur le médicament, Étude de satisfaction, Prise en charge du patient
Keywords : Drug information center, Satisfaction survey, Patient's care
Plan
Vol 78 - N° 4
P. 319-323 - juillet 2020 Retour au numéro
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