Les services de protection maternelle et infantile ont une vocation universelle de prévention et de promotion de la santé, en France, auprès des parents et de leurs enfants âgés de moins de 6 ans. Afin de rejoindre leur public cible, ils ne disposent aujourd’hui de façon systématique que de l’adresse postale des familles. La qualité des documents écrits adressés aux parents constitue une garantie du caractère universel des 102 services de PMI français. Cette qualité a fait l’objet d’une analyse. Un outil permettant d’étudier la précaution universelle d’écrits en santé, c’est-à-dire leur compréhensibilité par le plus grand nombre, a été utilisé et adapté pour ce travail. Les résultats mettent en valeur que les documents des centres de PMI, si leur forme est généralement de bonne facture, comportent des messages parfois complexes ou peu clairs, pouvant alors menacer l’accès même à leurs actions. L’importance d’évaluer la connaissance de la PMI dans les bassins de population, ainsi que la qualité des documents écrits est discutée.

Qualitative analysis of the communication strategies of French mother and infant welfare protection services. Mother and infant welfare protection services are the universal prevention and health promotion service in France dedicated to parents and their children under 6. In order to access this population, these services rely on their ability to communicate through written material, as they do not have systematic access to families’ telephone numbers. This research aims to evaluate, using the conceptual framework of universal precaution, how the written material of these 102 welfare services can guarantee effective universal access, without any limitation within the population. Our results show that the documents examined were visually sound, but their messages quite unclear, using specific jargon jeopardizing their initial objectives. The importance of developing community-based documents and assessing the communication process from a universal service perspective are discussed.