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Les acteurs de l'accueil en service d'urgence pour adultes - 29/07/20

Doi : 10.1016/S1166-3413(20)30134-2 
Marie-Cécile Moussu  : Cadre de santé, responsable de la cellule de gestion des séjours, Sonia Djelidi : Aide-soignante
 Service des urgences adultes, Hôpital Ambroise-Paré, AP-HP Université Paris-Saclay, 9, avenue Charles-de-Gaulle, 92100 Boulogne-Billancourt, France 

*Auteur correspondant.

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Résumé

L'accueil du patient au service d'accueil des urgences est un moment clé dans le parcours de soins. Ce premier contact est déterminant pour la suite de la prise en charge. Une relation adaptée, de mise en confiance, réduit les situations d'agressivité "contaminante" en salle d'attente. L'aide-soignante à l'accueil est une interlocutrice essentielle, à privilégier à ce poste névralgique.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Mots clés : empathie, infirmière organisatrice de l'accueil, information, orientation, stress, urgence


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Vol 34 - N° 218

P. 10-13 - juin 2020 Retour au numéro
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