Despite amazing technological advances in health care, patients and families still encounter problems during experiences of illness and disease. These issues can often be mitigated or intensified based on caring actions that are committed or omitted in the context of relationships with health care providers. Examples of unmet needs and expectations include being seen, heard, or viewed as a unique person who is more than just the sum of a diagnosis or a set of symptoms. This paper aims to reject a generalized patient-centred approach and instead promote seeing patients as persons first. It has never been more critical to establish a renewed commitment to a model of person-focused care as a foundational standard of ethical, first-class practice. Technology can only take us so far. We suggest that an unquestioned over-dependence on technology reduces our capacity for engagement and connection, which are basic human needs. A person-first approach plus technology creates a unique opportunity: a 2.0 approach to the work of caring. Not only can attention to these concepts potentially mitigate ethical conflicts and unnecessary suffering, it can positively enhance the quality of care experiences for everyone involved. This paper will reflect on how a commitment to consistent and genuine relational approaches among persons in health care acts as a touchstone for excellence in institutions, team processes, individual care providers, and ultimately outcomes of care as experienced by patients and families. A person-focused approach should be central to our ethical consciousness now and into the future.

En dépit d’avancées technologiques significatives dans le domaine des soins, les patients et les familles rencontrent encore des problèmes durant leurs maladies. Ces problèmes peuvent être atténués ou au contraire accentués en fonction des actions de soin engagées ou omises dans le cadre des relations avec les soignants. Les exemples de besoins et d’attente non satisfaits comprennent : être vu, entendu, considéré comme une personne qui est plus qu’une somme de diagnostiques ou un ensemble de symptômes. Cet article essaie de rejeter une approche centrée sur le patient et de promouvoir à la place une relation où le patient est d’abord une personne. Il n’a jamais été plus crucial d’établir un engagement renouvelé vers un modèle de soin centré sur la personne, qui soit un standard de base d’éthique et de pratique de premier ordre. Seule la technologie peut nous conduire à cela. Nous pensons qu’une dépendance non questionnée sur la technologie réduit notre capacité à s’engager et à se connecter, besoins humains fondamentaux. Une approche centrée sur la personne et un recours à la technologie crée une opportunité unique : une approche 2.0 du travail de soin. Non seulement l’attention portée à ces concepts peut atténuer les conflits éthiques et les souffrances inutiles, mais elle peut fortement améliorer la qualité de l’expérience de soin pour toutes les personnes impliquées. Ce papier va réfléchir à comment un engagement pour une approche des relations cohérentes et authentiques pour les personnes qui reçoivent des soins peut être une pierre angulaire pour l’excellence des institutions, des procédés d’équipe, des soignants individuels et finalement des résultats des soins tels que vécus par les patients et leurs familles. Une approche au cas par cas devrait être centrale pour notre conscience éthique maintenant et dans le futur.