z Les agents de service hospitalier constituent un maillon essentiel dans l’accueil au quotidien du patient z Ils sont un lien entre lui, ses proches et les équipes de soins z Il a paru nécessaire de penser à une formation spécifique pour ces agents afin de leur donner les clés de compréhension des différentes situations de soins en psychiatrie z Le but est de les engager sur une voie d’attention et de veille des variations de comportement, d’attitudes et de propos des patients : avoir un langage professionnel commun pour donner sens, comprendre et adapter ses attitudes professionnelles.

Hospital service agents are an essential link in the day-to-day reception of patients. They are the link between the patient, the patient’s relatives and the healthcare teams. It seemed necessary to think about specific training for these agents in order to give them the keys to understanding the different care situations in psychiatry. The aim is to commit them to a path of attention and monitoring of variations in patients’ behaviour, attitudes and words: to have a common professional language to give meaning, understand and adapt their professional attitudes.