What is the role of Pôle Emploi? Crossed representations among job seekers and careers advisers: Between requests for help and types of support provision - 20/11/20
Quel est le rôle de Pôle Emploi ? Représentations croisées entre demandeurs d’emploi et conseillers d’orientation : entre demandes d’aide et types d’accompagnement
, B. Minondo-Kaghad, P. De Oliveira, A. ClainBienvenue sur EM-consulte, la référence des professionnels de santé.
L’accès au texte intégral de cet article nécessite un abonnement.
| pages | 16 |
| Iconographies | 2 |
| Vidéos | 0 |
| Autres | 0 |
Abstract |
Introduction |
Since 2008, Pôle Emploi (PE), the French government agency responsible for handling unemployment matters and unemployment benefits, has undergone a major restructuring, influencing the work of careers advisers (CA) and the support and follow-up services provided to job seekers (JS). This study examines the representations of PE and support among both CAs and JSs.
Objectives |
The aim of the study is to contribute to a reflection on CA training.
Method |
In the first study, 84 CAs and 125 JSs responded to a questionnaire using a word association task (WAT). In the second study, interviews were conducted with 22 CAs and 19 JSs. The data were analyzed based on a lexicometric analysis supplemented by discourse analysis.
Results |
The core of advisers’ representation was found to include support and JS autonomy with the aim of helping JSs to return to work, while JSs’ representations appear to be centered around employment – specifically, appropriate job offers. In addition, when CAs referred to support, they tended to locate JSs in an asymmetrical relationship in which CAs lead the interaction while JSs remain passive.
Conclusion |
The gap between the two sets of representations, together with the position implicitly adopted by CAs, has significant implications for the provision of support. This point is the subject of the discussion.
Le texte complet de cet article est disponible en PDF.Résumé |
Introduction |
Pôle Emploi (PE) a connu, depuis 2008, des restructurations qui ont impacté les missions des conseillers (CEP) et l’accompagnement des demandeurs d’emploi (DE). L’étude porte sur les représentations que les CEP et les DE ont de PE et de l’accompagnement.
Objectifs |
Apporter des éléments de réflexion concernant la formation des conseillers.
Méthode |
Dans la première étude nous questionnons 84 CEP et 125 DE au moyen d’une tâche d’associations verbales (TAV). Dans la deuxième étude, nous interrogeons 22 CEP et 19 DE par entretiens. L’analyse des données est réalisée par analyse lexicale complétée par une analyse de discours.
Résultats |
La représentation des conseillers est centrée sur l’accompagnement et l’autonomie des DE, pour un retour vers l’emploi. La représentation des DE est centrée sur l’emploi, entendu comme la proposition d’offres d’emploi adaptées. Parallèlement, quand ils évoquent l’accompagnement, les CEP positionnent les DE dans une relation asymétrique, où le CEP conduit l’interaction et le DE la subit.
Conclusion |
L’écart entre ces deux représentations et la posture qu’adopte implicitement le CEP a des répercussions importantes sur le déroulement de l’accompagnement. Ce point fait l’objet de la discussion.
Le texte complet de cet article est disponible en PDF.Keywords : Support and follow-up, Job seekers, Social and professional representations, Lexicometric analysis, Discourse analysis
Mots clés : Accompagnement, Demandeurs d’emploi, Représentations sociales et professionnelles, Analyse lexicométrique, Analyse de discours
Plan
Vol 26 - N° 4
P. 347-362 - décembre 2020 Retour au numéro
Article précédent
- Faire parler l’expérience étudiante en orientation pour soutenir la capabilité à s’orienter
- I. Olry-Louis, I. Soidet
Bienvenue sur EM-consulte, la référence des professionnels de santé.
L’accès au texte intégral de cet article nécessite un abonnement.
Bienvenue sur EM-consulte, la référence des professionnels de santé.
L’achat d’article à l’unité est indisponible à l’heure actuelle.
Déjà abonné à cette revue ?