S'abonner

L’usager partenaire et l’expérience patient, leviers d’analyse coopérative et écosystémique des organisations - 20/03/21

The “user as partner” and “patient experience” as levers for cooperative and ecosystem analysis of organisations

Doi : 10.1016/j.scad.2020.12.011 
Alexandre Berkesse a,  : Chargé de mission partenariat usagers-professionnels, Capps Bretagne, conseiller stratégique, Centre d’excellence sur le partenariat avec les patients et le public, professeur affilié à l’Institut du management, École des hautes études en santé publique, Mireille Massot a : Représentante des usagers, Union nationale de familles et amis de personnes malades et/ou handicapées psychiques, France Assos Santé Bretagne, conseil économique, social et environnemental de Bretagne, Cathie Simonet b : Chargée de la dynamique associative, chargée de mission partenariat usagers-professionnels, Capps Bretagne, Pascal Jarno a : Médecin coordonnateur, Capps Bretagne, praticien hospitalier, responsable de l’unité d’évaluation du service de santé publique, Mélanie Besnier c : Médecin coordinatrice de l’unité transversale d’éducation du patient
a CHU de Rennes, 2 rue Henri-Le Guilloux, 35033 Rennes cedex 9, France 
b Maison associative de la santé, 7 rue de Normandie, 35200 Rennes, France 
c CHU de Rennes, service d’épidémiologie et de santé publique, 2 rue Henri-le-Guilloux, 35033 Rennes cedex 9, France 

*Auteur correspondant.

Bienvenue sur EM-consulte, la référence des professionnels de santé.
L’accès au texte intégral de cet article nécessite un abonnement.

pages 4
Iconographies 1
Vidéos 0
Autres 0

Résumé

z “L’expérience patient” est un terme que nous entendons régulièrement z Cette attention nouvelle portée à l’expérience des usagers peut mener aussi bien à l’extension d’une vision consumériste des soins qu’à un renouvellement du paradigme du soin et de l’organisation des soins visant l’encapacitation des usagers et la coopération entre les professionnels et les usagers z L’éthique du soin, associée à ces pratiques, et des exemples d’implication de diverses figures d’“usagers partenaires” expliquent le phénomène.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

The “healthcare user as partner” and “patient experience” as levers for cooperative and ecosystem analysis of organisations

“Patient experience” is a term we hear regularly. This new focus on the user experience can lead both to the extension of a consumerist vision of care and to a renewal of the paradigm of care and care organisation aimed at the empowerment of users and cooperation between professionals and users. The ethics of care, associated with these practices, and examples of the involvement of various figures of “users as partners” explain the phenomenon.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Mots clés : analyse des pratiques et des organisations, démocratie en santé, encapacitation, soin, usager partenaire

Keywords : analysis of practices and organisations, care, democracy in health, empowerment, healthcare user as partner


Plan


© 2020  Elsevier Masson SAS. Tous droits réservés.
Ajouter à ma bibliothèque Retirer de ma bibliothèque Imprimer
Export

    Export citations

  • Fichier

  • Contenu

Vol 30 - N° 125

P. 39-42 - février 2021 Retour au numéro
Article précédent Article précédent
  • Les professionnels du soin et les savoirs issus de l’expérience des patients
  • Ève Gardien
| Article suivant Article suivant
  • Démocratie sanitaire en psychiatrie : retour d’expérience
  • Marilyne Vaillant

Bienvenue sur EM-consulte, la référence des professionnels de santé.
L’accès au texte intégral de cet article nécessite un abonnement.

Bienvenue sur EM-consulte, la référence des professionnels de santé.
L’achat d’article à l’unité est indisponible à l’heure actuelle.

Déjà abonné à cette revue ?

Mon compte


Plateformes Elsevier Masson

Déclaration CNIL

EM-CONSULTE.COM est déclaré à la CNIL, déclaration n° 1286925.

En application de la loi nº78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d'opposition (art.26 de la loi), d'accès (art.34 à 38 de la loi), et de rectification (art.36 de la loi) des données vous concernant. Ainsi, vous pouvez exiger que soient rectifiées, complétées, clarifiées, mises à jour ou effacées les informations vous concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou dont la collecte ou l'utilisation ou la conservation est interdite.
Les informations personnelles concernant les visiteurs de notre site, y compris leur identité, sont confidentielles.
Le responsable du site s'engage sur l'honneur à respecter les conditions légales de confidentialité applicables en France et à ne pas divulguer ces informations à des tiers.


Tout le contenu de ce site: Copyright © 2024 Elsevier, ses concédants de licence et ses contributeurs. Tout les droits sont réservés, y compris ceux relatifs à l'exploration de textes et de données, a la formation en IA et aux technologies similaires. Pour tout contenu en libre accès, les conditions de licence Creative Commons s'appliquent.