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La dimension humaine, un levier dans l'approche de la qualité par les soignants - 26/03/21

The human dimension, a driver in nurses’ approach to quality

Doi : 10.1016/S0038-0814(21)00049-9 
Nathalie Constant a,  : Cadre de santé, expert en soins, Jean-Charles Verheye b : Infirmier, PhD en sciences de l'éducation
a Hôpital Raymond-Poincaré, direction des soins, 104 boulevard Raymond-Poincaré, 92380 Garches, France 
b Laboratoire Éducations et pratiques de santé, UR 3412, Université Sorbonne Paris Nord, Campus Bobigny, 74 rue Marcel-Cachin, 93017 Bobigny cedex, France 

*Auteur correspondant.

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Résumé

En établissement de santé, la manière dont les acteurs de soins envisagent la qualité peut expliquer les différents niveaux d'investissement observés

Une recherche documentaire sur les représentations de la qualité chez les soignants a permis d'identifier les dimensions humaines et réglementaires qui influencent leur engagement

Elle ouvre des perspectives vers l'implication de référents qualité, formés pour accompagner l'évolution des points de vue et l'appropriation d'une culture qualité.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Abstract

In a healthcare facility, the way in which health professionals envisage quality can explain the different levels of investment observed. Documentary research into the representations of quality among caregivers identified the human and regulatory dimensions which influence their engagement. It opens up prospects for the involvement of lead nurses for quality, trained in encouraging a change of perspectives and the appropriation of a quality culture.

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Mots clés : démarche qualité, médiation, infirmier, qualité de soins, référent qualité, représentation

Keywords : lead nurse for quality, mediation, quality approach, quality of care, representation


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Vol 66 - N° 853

P. 10-14 - mars 2021 Retour au numéro
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