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Démarche qualité ISO 9001 en stérilisation et développement des compétences des agents : apports d’un plan de formation multi-support, transdisciplinaire et pluri-professionnel - 09/05/21

ISO 9001 quality approach in Sterilization Unit and developing the skills of agents: Contribution of a multi-support, transdisciplinary and multi-professional training plan

Doi : 10.1016/j.pharma.2021.04.004 
A. Trouillard a, , A. Gillois b, V. Tournayre a, M.-A. Barrans a, S. Boix a, J.-R. Vidal a
a Centre d’activités cliniques pharmacie & stérilisation, pôle médico-technique, centre hospitalier de Narbonne, boulevard Dr-Lacroix, 11108 Narbonne cedex, France 
b Direction de la qualité et de la gestion des risques, centre hospitalier de Narbonne, rue Rabelais, 11108 Narbonne cedex, France 

Auteur correspondant. Centre d’activités cliniques pharmacie & stérilisation, pôle médico-technique, centre hospitalier de Narbonne, boulevard Dr-Lacroix, 11108 Narbonne cedex, FranceCentre d’activités cliniques pharmacie & stérilisation, pôle médico-technique, centre hospitalier de Narbonneboulevard Dr-LacroixNarbonne cedex11108France
Sous presse. Épreuves corrigées par l'auteur. Disponible en ligne depuis le Sunday 09 May 2021

Résumé

Points essentiels

ISO 9001 en stérilisation essentielle pour atteindre la satisfaction des besoins clients.
La formation des agents est un outil privilégié de la maîtrise des risques.
Opportunité de mieux appréhender les attentes d’un système de management de la qualité.
Modules transdisciplinaires, pluri-professionnels, en lien avec l’innovation pédagogique.
Mise en avant de la valeur ajoutée que représente une équipe compétente et adaptable.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Résumé

Objectifs

L’Unité de Stérilisation du Centre Hospitalier de Narbonne (France) a décidé de s’engager dans un processus de certification NF EN ISO 9001: 2015. L’objectif est de décrire comment le groupe de travail s’est approprié les dispositions relatives à la formation du personnel pour construire un plan de développement des compétences de ses agents de Stérilisation.

Méthodes

Un groupe de travail pluri-professionnel a été constitué. Après un état des lieux préliminaire, un recensement des besoins de compétences, des attentes des agents, des moyens disponibles, ainsi qu’une recherche bibliographique, le groupe a étayé un plan de formation avec le soutien d’un ingénieur qualité du Centre Hospitalier. Le plan de formation a été validé en revue de direction d’établissement.

Résultats

Plusieurs supports pédagogiques ont été choisis : un jeu sérieux mis au point par le groupe de travail, la planification de sessions d’instrumentation, de réunions qualité et de comités de retour d’expérience. Le principe de transdisciplinarité et de recours à des échanges pluri-professionnels est le fil rouge de l’édification du plan de formation.

Conclusion

Le recours aux supports sélectionnés est formalisé sous la forme d’un plan de développement de compétences indexé dans le système de management de qualité de l’établissement. La déclinaison des exigences de la norme ISO 9001 en matière de formation à notre système de management de la qualité de Stérilisation permet la maîtrise des risques et l’amélioration continue du plan de formation pour être en conformité avec les évolutions techniques et réglementaires du métier.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Summary

Objectives

The Sterilization Unit of the Narbonne Hospital Center (France) has decided to embark on a process of NF EN ISO 9001: 2015 certification. The objective is to describe how the working group has appropriated the provisions relating to staff training in order to build a skills development plan for its Sterilization agents.

Methods

A multi-professional working group has been set up. After a preliminary inventory, an inventory of skills needs, expectations of the agents, available means, and a bibliographical research, the group drew up a training plan with the support of a quality engineer from the Hospital Centre. The training plan was validated by a review of the management of the establishment.

Results

Several teaching aids were chosen: a serious game developed by the working group, the planning of instrumentation sessions, quality meetings and feedback committees. The principle of transdisciplinarity and recourse to multi-professional exchanges is the common thread in the elaboration of the training plan.

Conclusion

The use of the selected materials is formalised in the form of a skills development plan indexed in the institution's quality management system. The application of the requirements of the ISO 9001 standard in terms of training in our Sterilization quality management system enables risk control and continuous improvement of the training plan to comply with technical and regulatory changes in the profession.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Mots clés : Formation, Stérilisation, Management de la qualité, Certification, Norme ISO 9001, Pharmacie hospitalière

Keywords : Training, Sterilization, Quality management, Certification, ISO 9001 Standard, Hospital Pharmacy


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