Nous avons constaté une absence d’amélioration des non-conformités des prescriptions de PSL malgré la communication des indicateurs en CSTH et la resensibilisation ponctuelle des soignants. De plus, des réclamations clients ont été remontées suite à des réponses non harmonisées apportées par les techniciens de délivrance. Pour réduire ces dysfonctionnements, nous avons décidé d’élaborer un document d’aide à la prescription répondant aux exigences des BPT.

Afin d’impliquer les techniciens de délivrance dans la rédaction de ce document nous avons lancé un appel à candidature au sein du service pour participer à ce travail piloté par l’encadrement technique et médical.

Le document se présente sous forme d’une affiche au format A3. Elle comporte l’ordonnance de PSL où chaque partie à compléter par le prescripteur fait l’objet d’une légende détaillant ce qui est attendu. Une attention particulière a été portée à la gestion des demandes urgentes, aux modalités de demandes de mise en réserve ou de produits scellés. Deux modèles ont été rédigés, un pour le CHU et un autre pour les cliniques tenant compte des spécificités de leurs activités. Nous avons complété notre affiche par un logigramme qui permet de contrôler la conformité de la prescription et des documents IH associés avant leur envoi à l’EFS.

Le document sera d’abord présenté à notre équipe et proposé aux services à l’origine des réclamations, accompagné d’une présentation sur site. Une diffusion plus large est ensuite prévue à l’ensemble des ES après des adaptations en fonction des premiers retours.

Nous pourrons suivre son efficacité grâce aux indicateurs de non-conformités et au suivi des réclamations clients.