La qualité de l’interaction entre le médecin et son patient au cours d’une consultation est un déterminant majeur de la satisfaction du patient et de son adhésion au plan de soins. Ainsi, des programmes visant à améliorer les compétences relationnelles, telles que la communication et l’empathie, sont essentiels pour améliorer la qualité des soins. Dans ce contexte, plusieurs grilles de lecture peuvent être adoptées par le médecin pour évaluer ses compétences relationnelles et pour permettre une meilleure compréhension de sa communication. Sur la base de notre expérience de l’évaluation et du développement des compétences relationnelles médecin-patient, nous proposons deux outils pour guider la communication des médecins. Tout d’abord, une grille de lecture telle que le Système de Codage des Quatre Habitudes peut permettre, via ses 23 items spécifiques, l’évaluation de la communication, de l’empathie et de la relation centrée sur le patient. À partir de l’enregistrement vidéo de consultations médicales, une hétéroévaluation réalisée par un groupe de pairs, ou à défaut une auto-évaluation, permettront d’identifier facilement les points forts et les points faibles de la relation médecin-patient. Cette grille de lecture validée propose une approche chronologique de l’entretien médical et peut ainsi permettre de donner une trame au médecin pour ses consultations. En parallèle, nous proposons d’utiliser le modèle de Process Communication comme outil pour comprendre son propre profil de communication et pour identifier le profil de communication du patient. Ce modèle, répandu pour le management en entreprise, définit six profils de communicants avec des comportements évoluant en fonction du niveau de stress. La consultation médicale étant un environnement pourvoyeur de stress pour le patient, il est intéressant d’appliquer ce modèle à la relation médecin-patient. Comprendre le canal de communication du patient, tout en étant conscient du canal de communication dans lequel le médecin se sent à l’aise, permet d’adapter son mode de communication. Une telle adaptation permet de se placer dans une situation favorable pour le patient et peut ainsi participer à améliorer l’observance. Une utilisation régulière et maîtrisée de ces outils, associée à un entraînement spécifique, peut donc permettre d’améliorer la communication au service des patients.