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Prévalence et facteurs favorisants la violence à l’encontre du personnel paramédical des services des urgences d’un hôpital universitaire marocain - 20/06/22

Prevalence and factors contributing to the violence against paramedical staff of the emergency services of a Moroccan university hospital

Doi : 10.1016/j.admp.2021.12.005 
F. Laadraoui a, b, , A.A. Zeggwagh a, b
a Centre hospitalier Ibn-Sina, Rabat, Maroc 
b Faculté de médecine et de pharmacie de Rabat, université Mohammed V, Rabat, Maroc 

Auteur correspondant.

Résumé

Introduction

Le but est d’évaluer la prévalence de la violence des patients à l’égard du personnel paramédical des services d’urgence et de déterminer ses facteurs favorisants.

Méthode

Il s’agit d’une étude observationnelle transversale, menée d’avril 2018 à juillet 2018, auprès des infirmiers et techniciens de santé des services des urgences. L’autoquestionnaire a comporté des indicateurs sur la violence subie au cours des 12 derniers mois. Il est constitué de 7 items et 49 questions.

Résultats

Le taux de participation a été de 64 %. La moyenne d’âge a été de 38±13 ans et l’ancienneté professionnelle de 12±11 ans. La prévalence de la violence a été de 71,2 % [IC95 % : 62,2–80,2 %]. La prévalence de la violence verbale a été de 71,2 % (n=79) et celle de la violence physique de 42,3 % (n=47). Les violences physiques les plus fréquentes ont été la dégradation du matériel et les crachats observés chacune dans le tiers des cas suivies par les bousculades dans le quart des cas. Concernant les violences verbales, les plus fréquentes ont été les insultes (78,5 %), les incivilités (68,4 %), les cris (60,8 %) et les menaces verbales (58,2 %). Les accompagnateurs ont été majoritairement responsables de la violence. Les principales conséquences de la violence sur la santé du personnel ont été : le stress (74,7 %), anxiété (64,6 %), l’épuisement (53,2 %) et le syndrome dépressif (51,9 %). Les facteurs indépendants favorisants la violence ont été : l’ancienneté professionnelle<5 ans et l’exercice dans un service au contact direct avec les patients et leurs accompagnants.

Conclusion

La violence est un problème réel et fréquent au sein des services d’urgence. Le personnel le plus exposé se distingue par un profil jeune et peu expérimenté. L’élaboration de protocoles de gestion des incidents violents au profit du personnel et spécifiquement du personnel à risque s’impose.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Summary

Introduction

The aim is to assess the prevalence of patient violence against paramedics in the emergency department and to determine its contributing factors.

Method

It is a cross-sectional observational study conducted between April 2018 and July 2018 with nurses and health technicians from the emergency departments. The self-questionnaire included indicators of violence experienced in the past 12 months. It consists of 7 items and 49 questions.

Results

The participation rate was 64 % (111/172). The average age was 38±13 years and the professional seniority was 12±11 years. The prevalence of violence was 71.2 % [95 %CI: 62.2–80.2 %]. The prevalence of verbal abuse was 71.2 % (n=79) and that of physical abuse was 42.3 % (n=47). The most frequent physical violence was the deterioration of the material and sputum each observed in around a third of the cases followed by jostling in a quarter of the cases. Regarding verbal abuse, the most frequent were insults (78.5 %), rudeness (68.4 %), shouts (60.8 %) and verbal threats (58.2 %). The carers were mainly responsible for the violence. The main consequences of violence on staff health were: stress (74.7 %), anxiety (64.6 %), exhaustion (53.2 %) and depressive syndrome (51.9 %). The independent factors contributing to violence towards nurses were: professional seniority<5 years and exercise in a service in direct contact with patients and their carers.

Conclusion

Violence is a real and frequent problem in emergency departments. The most exposed personnel are distinguished by a young and inexperienced profile. The development of protocols to manage violent incidents will be performed for all the staff, and specifically the one with high risk.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Mots clés : Infirmiers, Urgences, Violence

Keywords : Emergencies, Nurses, Violence


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Vol 83 - N° 3

P. 193-200 - juin 2022 Retour au numéro
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